Analista de Exp. do Cliente Sr.

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) Serviço é uma unidade de negócios do Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados) especializada em soluções que trazem conveniência para todos os momentos da vida, com assistências para o carro, a casa ou a empresa.

Gerenciamos os canais digitais da Confidencial (Apenas para Cadastrados) Serviço - B2C e estamos em busca de um profissional que possa desenvolver as jornadas do cliente e contribuir para a evolução dos nossos canais digitais. Este profissional será responsável por trazer uma visão centrada no cliente, aprimorar os canais existentes e garantir a manutenção da qualidade digital, alinhada aos padrões e qualidade da Confidencial (Apenas para Cadastrados).

Criar e revisar conteúdo (texto, microcopy, mensagens de erro, labels, tooltips, etc.) para produtos digitais (web e mobile), garantindo que a linguagem seja clara, concisa, útil e coerente com a voz e o tom da marca.

Colaborar ativamente com Product Managers (PMs), POS, Pds e Desenvolvedores na criação e otimização da experiência do usuário, participando de etapas de Discovery e Concepção.

Garantir a consistência da linguagem em todas as jornadas e touchpoints do produto, mantendo e evoluindo o Guia e Tom de Voz e regras do produto / negócio.Aplicar princípios de design thinking e UX Writing para solucionar problemas de usabilidade, simplificando fluxos complexos e facilitando a compreensão para o usuário.

Participar e conduzir pesquisas com usuários, pesquisas de mercado (testes de usabilidade, entrevistas, análise de feedback, mapeamento de concorrência etc) para validar e otimizar o impacto do conteúdo na performance do produto (ex: redução de churn, aumento de conversão).

Apoiar a PM na definição de métricas (KPIs/OKRs) relacionadas ao conteúdo e analisar dados (qualitativos e quantitativos) para medir a eficácia das decisões de escrita e propor melhorias contínuas.

Superior completo;

Experiência em UX Writing/Content Design para produtos digitais.

Sólido conhecimento em Princípios de UX (User Experience),

Arquitetura da Informação e Jornadas do Usuário.Conhecimento em Métodos Ágeis (Scrum/Kanban) e ferramentas de gestão de projetos (ex: Jira) e design (ex: Figma).

BENEFÍCIOS

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico;

Wellhub e TotalPass;

Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;

Participação nos Lucros - PLR;

Programa de Ações: Confidencial (Apenas para Cadastrados) em Ação: complementar à PLR até 2025;

Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;

Vale-Transporte;

Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Confidencial (Apenas para Cadastrados) (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);

Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;

Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;

Auxílio creche ou babá;

Seguro de Vida;

Previdência Privada - Confidencial (Apenas para Cadastrados)Prev;

Desconto em Produtos e Serviços;

Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;

Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);

Teatro Confidencial (Apenas para Cadastrados): sessões exclusivas para Colaboradores;

Biblioteca;

Sala de descanso: no completo Matriz

Salão de jogos: no complexo Matriz

Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz

Local de trabalho: Centro de SP

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Confidencial (Apenas para Cadastrados) Bank, Confidencial (Apenas para Cadastrados) Saúde, Confidencial (Apenas para Cadastrados) Seguro e Confidencial (Apenas para Cadastrados) Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Confidencial (Apenas para Cadastrados), uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas.

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA Confidencial (Apenas para Cadastrados)

Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados), valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso, incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.