* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Somos feitos por pessoas que têm amor à educação 💙
Sobre nossa atuação
O Poliedro Educação tem mais de 30 anos de história e reúne três frentes de atuação: Sistema de Ensino, Colégio e Curso. Nosso compromisso é transformar a educação no Brasil, unindo inovação e excelência pedagógica.
Estamos presentes em todo o país, com mais de 700 Escolas Associadas e impactando a formação de 220 mil estudantes. Atuamos lado a lado com escolas, professores, alunos e famílias, oferecendo soluções que vão do conteúdo pedagógico ao apoio em gestão escolar.
No Poliedro, acreditamos que cada pessoa faz a diferença. Nosso time é movido pelo amor à educação e pelo desejo de inspirar conquistas.
Conheça as principais responsabilidades desta vaga:
• Conduzir pesquisas de satisfação (CSAT, CES e jornada), garantindo que a voz do cliente esteja presente nas decisões do negócio.
• Preparar bases, configurar e realizar o disparo de pesquisas por meio de ferramentas como RD Station, Qualtrics ou similares.
• Monitorar indicadores de experiência e engajamento, acompanhando a evolução dos resultados e identificando oportunidades de melhoria.
• Analisar feedbacks qualitativos para identificar padrões, tendências e causas raiz que apoiem a tomada de decisão.
• Consolidar resultados e transformar dados em insights estratégicos e acionáveis para diferentes áreas da organização.
• Liderar planos de ação em parceria com times multidisciplinares para aprimorar a experiência do cliente.
• Acompanhar a performance dos canais de atendimento (WhatsApp, URA, Fale Conosco e Reclame Aqui), contribuindo para uma jornada mais eficiente e satisfatória.
• Desenvolver análises periódicas e propor iniciativas que gerem ganhos de experiência, eficiência operacional e resultados para o negócio.
• Planejar e conduzir projetos de melhoria contínua com foco em Customer Experience (CX).
• Atuar na governança das iniciativas da área, promovendo alinhamento, acompanhamento e visibilidade junto aos stakeholders.
• Contribuir para a evolução da jornada de onboarding e dos processos de comunicação com clientes.
• Mapear jornadas ponta a ponta, identificando oportunidades para eliminar fricções e potencializar a experiência do cliente.
• Propor melhorias com foco em experiência, eficiência operacional e conversão.
• Elaborar relatórios e apresentações executivas para apoiar discussões e tomadas de decisão em diferentes fóruns.
• Revisar e otimizar comunicações com clientes, incluindo e-mails, fluxos e réguas de relacionamento.
• Apoiar iniciativas que fortaleçam a cultura de experiência do cliente em toda a organização.
Saiba o que você precisa ter para participar do processo:
• Ensino superior completo em Marketing, Administração, Comunicação, Engenharia, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em Customer Experience (CX), atendimento ao cliente ou áreas de operações.
• Perfil analítico, com habilidade para interpretar dados e transformá-los em insights relevantes para o negócio.
• Vivência no acompanhamento e análise de indicadores de experiência, como CSAT, CES, NPS e métricas correlatas.
• Experiência com ferramentas de CRM e plataformas de pesquisas de satisfação, como Qualtrics ou similares.
• Excelente comunicação interpessoal e capacidade de atuar de forma colaborativa com diferentes áreas e stakeholders.
• Organização, proatividade e senso de dono para conduzir iniciativas e garantir entregas com qualidade.
E o que você pode esperar sendo aprovado?
• Plano de saúde e odontológico SulAmérica.
• Cartão Pluxee (VA e VR).
• Vale-transporte.
• Cuidado com a saúde física: parceria com o Wellhub.
• Cuidado com a saúde mental: parceria com o Zenklub.
• Auxílio-creche para mães.
• Programa de Participação nos Resultados (PPR).
• Desconto nas mensalidades para dependentes em unidades do Poliedro.
• Modelo de trabalho híbrido.
Como se destacar no processo?
Pesquise sobre a gente, traga suas perguntas e ideias. Chegue preparado para mostrar quem você é e dar o seu melhor. Quer uma dica? Esses são os nossos valores e eles guiam tudo o que fazemos aqui:
Integridade em cada escolha
Pessoas são a nossa força
Não nos acomodamos
Excelência nos direciona
Agimos pelo melhor dos alunos
Quer embarcar nessa missão de ser a melhor empresa de educação do Brasil?
Então, vem com a gente! #UmNovoOlharPra2026
Todas as vagas do Poliedro são elegíveis para Pessoas com Deficiência.