* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
🚀 Vem viver BEYOND!
Somos uma empresa que transforma o mercado de capitais com tecnologia, excelência e soluções que conectam pessoas.
Por que trabalhar na Vórtx?
Como uma das melhores empresas para se trabalhar (GPTW), aqui você encontrará um ambiente onde a colaboração, a autonomia e a inovação se unem para criar um impacto real.
Mantemos cada etapa simples e eficiente, porque respeitar o seu tempo faz parte de entregar uma experiência Beyond. Veja como funciona:
Candidatura(que você pode fazer agora!) > Teste de Fit Cultural > Entrevista com Employee Experience > Entrevista com Líder > Entrevista com Head da área e/ou Equipe
Valorizamos a transparência e o respeito por todos os que desejam fazer parte da transformação da Vórtx, portanto, você receberá uma resposta seja positiva ou negativa.
✨ Oportunidade: Analista de Experiência do Cliente Pleno
Se você gosta de entender profundamente o cliente, transformar dados em insights e atuar de forma estratégica para melhorar jornadas, essa vaga é para você.
Propósito da posição: Gerar a melhor experiência para os diferentes públicos ao longo de toda a jornada, conectando necessidades de clientes com soluções do negócio.
Responsabilidades
- Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo uma experiência fluida desde o início
- Realizar reuniões recorrentes de acompanhamento e feedback com clientes
- Mapear e evoluir a jornada dos diferentes públicos (gestores, emissores, securitizadoras, entre outros)
- Consolidar e analisar as principais dores dos clientes, a partir de múltiplas fontes (comercial, pesquisas, áreas internas, ouvidoria, etc.)
- Atuar na governança com times de tecnologia e operações, priorizando soluções que atuem na causa raiz dos problemas
- Monitorar e garantir o cumprimento dos SLAs dos processos críticos junto às áreas de negócio e operações
O que esperamos de você
- Conhecimento básico sobre mercado de capitais e valores mobiliários
- Excel intermediário, com foco em análises e estudos de dados
- Experiência com bancos de dados e construção de dashboards
- Perfil analítico, estruturado e com forte orientação ao cliente
- Boa comunicação e habilidade de influência para atuar com múltiplas áreas
Como medimos o sucesso dessa posição
- CSAT dos clientes
- CSAT de onboarding
- Evolução das principais dores e projetos priorizados
🌈 Compromisso com Diversidade e Inclusão Acreditamos que a diversidade é a chave para a inovação! Na Vórtx, todas as vozes são bem-vindas, independentemente de idade, raça, gênero ou qualquer outra característica. Queremos construir um ambiente onde todos possam prosperar! 🙏
✨ Benefícios que Valorizam Você
- 💰 Participação nos Lucros e Resultados a cada semestre;
- 📈 Programa Partnership: torne-se acionista da Vórtx;
- 🏥 Assistência Médica e Odontológica Bradesco Saúde (opção de plano sem custo);
- 🐾 Assistência Médica Pet Guapeco, com planos acessíveis;
- 🍽️ Vale Refeição de R$65,00/dia e Vale Alimentação de R$668,00/mês (cartão Swile);
- 🚍 Vale Transporte;
- 👶 Auxílio Creche de R$482,00/mês para filhos até 5 anos;
- 🏋️♂️ TotalPass e Wellhub (Gympass): subsídios para academias e aplicativos de bem-estar;
- 🏃♂️ Incentivo Esportivo: reembolso para inscrições em eventos;
📍 Localização: R. Gilberto Sabino, 215 – Pinheiros, São Paulo – SP.
📃 Regime de Contratação: CLT
Pronto para descomplicar o mercado de capitais com a gente? Candidate-se agora e faça parte dessa jornada transformadora!