Analista de Experiência do Cliente - Sênior

Os desafios que aguardam por você no próximo destino são:

• Atuar na estruturação, evolução e governança das iniciativas de cultura centrada no cliente, garantindo alinhamento estratégico e consistência ao longo do tempo.
• Ser ponto focal na interface entre CX, Gente & Cultura, áreas operacionais e liderança, traduzindo diretrizes de experiência em ações práticas de aculturamento.
• Planejar, organizar e acompanhar o roadmap de ações internas de cultura e engajamento, assegurando priorização, cadência e entrega de valor.
• Definir, acompanhar e analisar indicadores de cultura e CX, apoiando a tomada de decisão com visão crítica e executiva.
• Atuar na curadoria de conteúdos, narrativas e comunicações internas relacionadas à experiência do cliente, garantindo coerência com a estratégia da companhia.
• Conectar aprendizados da jornada do cliente com processos internos, rituais, fóruns e práticas organizacionais, promovendo mudança de comportamento e mentalidade.
• Apoiar a estruturação e atualização de playbooks, diretrizes e trilhas de conhecimento relacionadas à experiência do cliente e à cultura organizacional.
• Engajar stakeholders internos e parceiros externos na execução das iniciativas, atuando como facilitador(a), articulador(a) e guardião(a) da estratégia de cultura CX.
• Contribuir ativamente para o desenho e evolução do modelo de governança de CX, apoiando fóruns, ritos e mecanismos de acompanhamento.

Não pode faltar em sua bagagem:

• Ensino Superior Completo em Administração, Marketing, Comunicação, CX;
• Experiência prévia em temas como cultura organizacional, CX, governança, programas internos, engajamento ou comunicação estratégica.
• Capacidade de pensar de forma sistêmica, conectar pontos e estruturar iniciativas em ambientes complexos.
• Vivência ou interesse em modelos de governança, indicadores e gestão de rituais organizacionais será considerado diferencial.
• Inglês ou Espanhol será um diferencial.

Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.

E não podemos esquecer dos Benefícios:

• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida em grupo;
• Vale-refeição;
• Vale-alimentação;
• Vale-transporte;
• Gympass ou Totalpass;
• Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;
• Day off de aniversário;
• PLR.

Informações Importantes:

• Local de Trabalho: Sede - Granja Julieta.
• Horário: 8h-17h55
• Modelo de Trabalho: Híbrido 4x1 (Segunda a Quinta-feira - Presencial / Sexta-feira - Home Office).

Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco!

Democratizamos o acesso ao transporte aéreo no Brasil e nos consolidamos como uma das companhias aéreas que mais crescem no mundo. Seguimos inovando com orgulho, sendo pioneiros em soluções como check-in com reconhecimento facial, wi-fi a bordo, geolocalização móvel para Clientes e um site totalmente acessível, pensado para atender pessoas com deficiência.

Nada disso seria possível sem o nosso maior diferencial: as Águias da GOL. É com esse Time incrível que entregamos dedicação, acolhimento e o Jeito de Ser e Fazer que só a GOL tem, conectando pessoas e criando novas histórias todos os dias.

Nossa cultura é diversa e sustentada por valores que nos acompanham a cada novo embarque, refletindo sempre o que somos: Simples, Humanos e Inteligentes.

Ao nosso lado, estão Colaboradores que carregam o orgulho de ser Sangue Laranja e que, com maestria, vivem o nosso propósito de ser a Primeira para Todos.