* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Sobre a vaga
Buscamos uma pessoa Analista de Experiência do Cliente / Sucesso do Cliente para atuar de forma próxima aos clientes, garantindo uma jornada positiva, entendimento do produto e geração de valor contínuo. Essa pessoa terá papel fundamental no relacionamento, na retenção e na evolução da experiência dos clientes ao longo do uso da plataforma.
Responsabilidades
Atuar no atendimento e acompanhamento de clientes B2B, entendendo dores, necessidades e objetivos de negócio.
Conduzir onboardings, acompanhamentos e momentos de check-in com clientes ativos.
Diagnosticar problemas técnicos ou de uso da plataforma, realizando tratativas ou direcionamentos para times internos.
Acompanhar indicadores de experiência e sucesso do cliente (satisfação, engajamento, churn, adoção).
Registrar feedbacks, sugestões e dores dos clientes, contribuindo com insights para evolução do produto e processos.
Atuar de forma consultiva, orientando boas práticas de uso da ferramenta.
Manter registros organizados de interações, demandas e histórico dos clientes.
Requisitos
Experiência prévia com atendimento, CX ou CS, preferencialmente em empresas SaaS ou B2B.
Boa comunicação verbal e escrita.
Perfil analítico, com facilidade para entender dados e transformá-los em ações.
Organização e capacidade de lidar com múltiplos clientes e demandas simultaneamente.
Postura empática, colaborativa e orientada à solução.
Diferenciais
Experiência com ferramentas de atendimento (Intercom, Zendesk ou similares).
Vivência com análise de dados e indicadores de satisfação do cliente.
Experiência prévia em Customer Success, Customer Experience ou Suporte ao Cliente em tecnologia.