* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Job RequirementsA NTT DATA Inc. é uma empresa multinacional de tecnologia que integra, dentre seus serviços, o desenvolvimento de software, segurança, cloud e, principalmente, infraestrutura de TI. Estamos, segundo o Great Place to Work, dentre as melhores empresas de Tecnologia para se trabalhar no Brasil. Temos uma cultura de trabalho inclusiva e prezamos muito pela liberdade de melhorar processos, pela flexibilidade e pelo respeito às pessoas!
Analista de Conhecimento, Liberações e Mudanças
Formato: Remoto
O Analista de Conhecimento, Liberações e Mudanças é o guardião da inteligência técnica e da estabilidade do ambiente operacional. Sua missão é garantir que todo o conhecimento gerado pelas equipes seja registrado e útil, além de coordenar com rigor os processos de alteração e atualização tecnológica (Mudanças e Liberações). Este profissional atua para mitigar riscos de indisponibilidade, garantindo que cada intervenção técnica seja planejada, testada e documentada.
Work Experience
Quais serão suas responsabilidades?
- Gestão de Conhecimento:
- Coordenar a identificação, registro e saneamento de lições aprendidas, boas práticas e alertas técnicos na Base Integrada de Conhecimento.
- Promover uma cultura baseada em conhecimento, auditando a qualidade e o formato das informações produzidas pelo corpo técnico.
- Gerar relatórios de qualidade sobre o conhecimento produzido e propor ações de melhoria contínua.
- Gestão de Liberações (Release Management):
- Planejar e coordenar o deploy controlado de softwares, atualizações de sistemas e patches de segurança, garantindo a rastreabilidade total.
- Validar configurações e parametrizações com o time técnico antes da liberação em ambientes produtivos.
- Gerir o cronograma de liberações para evitar janelas conflitantes ou de alto risco operacional, mantendo interface com outras equipes de infraestrutura.
- Gestão de Mudanças (Change Management):
- Atuar como ponto focal do processo de mudanças, garantindo que o corpo técnico siga as boas práticas e os fluxos de aprovação.
- Representar o contrato em reuniões de comitês de mudanças (ex: CAB) para casos de intervenções críticas.
- Construir e manter templates de mudanças padronizadas (Standard Changes) para otimizar a execução de tarefas recorrentes.
- Avaliar impactos de mudanças externas que possam afetar os ambientes suportados pelo contrato.
- Formação Acadêmica: Ensino Médio completo.
- Conhecimento Técnico: Domínio dos processos ITIL® (especificamente Gestão de Mudança, Liberação e Conhecimento).
- Experiência: Vivência comprovada em operações de TI com foco em governança, controle de alterações em ambientes de produção ou documentação técnica.
- Ferramentas: Experiência com ferramentas de ITSM (ServiceNow, Jira Service Management ou similares) e bases de conhecimento (Confluence, SharePoint, etc.).
- HDI KCS – Knowledge-Centered Support Principles
- Experiência em ambientes com processos de conformidade e auditoria rigorosos.
- Conhecimento básico em infraestrutura (Servidores, Redes ou Segurança) para melhor compreensão dos impactos das mudanças.