* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Estamos buscando um(a) Analista de Gestão de Incidentes de TI altamente motivado(a) e experiente para integrar a nossa equipe de tecnologia. O candidato ideal terá um histórico comprovado de sucesso em triagem e sustentação de incidentes de TI, bem como habilidades de comunicação e colaboração em equipe.
Projeto:
O(a) analista selecionado(a) se juntará à nossa equipe de TI para trabalhar com de gestão e resolução de incidentes, garantindo a eficiência e continuidade dos serviços tecnológicos da empresa. O projeto demanda atenção constante e conhecimento profundo em práticas de gerenciamento de incidentes, visando minimizar impactos e otimizar soluções.
Tamanho do Projeto:
O projeto envolve uma operação de gestão de incidentes, visando a alta disponibilidade e segurança dos serviços. É considerado essencial para a operação diária da empresa e possui um orçamento substancial.
Tamanho da Equipe:
A equipe de TI dedicada à gestão de incidentes é composta por analistas de suporte, especialistas em infraestrutura e outros profissionais de tecnologia. O(a) analista selecionado(a) será parte integral da equipe, colaborando estreitamente com outros membros para garantir uma resolução eficiente dos incidentes
Responsabilidades:
Realizar triagem, monitoramento e análise de incidentes de TI;
Fornecer suporte técnico em questões relacionadas ao software para outras equipes e clientes;
Manter-se atualizado com as tendências do setor e propor iniciativas inovadoras e criativas para manter a empresa na vanguarda da tecnologia.
Trabalhar em estreita colaboração com arquitetos, gerentes de projetos e outros membros da equipe de desenvolvimento para garantir que os projetos sejam entregues no prazo e dentro do orçamento;
Atribuições:
Promover a comunicação eficaz e coordenar ações entre equipes para minimizar o tempo de resposta
Participar de reuniões de avaliação de incidentes e propor melhorias nos processos de gestão de incidentes
Assegurar que os incidentes sejam devidamente tratados
Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes, incluindo qualidade de software e engenharia de infraestrutura, para garantir a consistência e a escalabilidade da plataforma.
Outros Requisitos e qualificações, ferramentas, habilidades, cursos e certificações:
Experiência com ferramentas de monitoramento e gestão de incidentes, como ServiceNow, Jira ou outros semelhantes.
Habilidade em comunicação e bom relacionamento.
Capacidade de organização e comunicação escrita e verbal.
Habilidade em análise de dados, triagem e elaboração de relatórios técnicos.
Conhecimento em metodologias ágeis, incluindo SCRUM, Kanban, LEAN ou SAFe.
Diferencial: Experiência em ambientes corporativos de TI de grande porte ou Especialização em Tecnologia
Benefícios Confidencial (Apenas para Cadastrados):
💪🏽 TotalPassWellhub;
👨🏾🤝👩🏽🤝👩🏼 Seguro de vida em grupo;
🍕🛒 Vale Refeição/ Alimentação;
🏨 Plano de saúde e odontológico - Bradesco;
💻 Ações de treinamento: palestras, fóruns, trocas e conversas de conhecimentos relativos ao nosso negócio. Estamos em constante conexão para aprender mais e juntos;
👉 Programa +Confidencial (Apenas para Cadastrados)er: programa interno de indicação onde você indica um colega para trabalhar conosco e se esse relacionamento der match, você ganha um prêmio.
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