Analista de Gestão de Incidentes Pleno

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) atua desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios.

Buscamos evolução contínua em nossos serviços voltada à satisfação de nossos clientes e realização de nossos colaboradores.

Requisitos:

• 
  Experiência em condução de incidentes em ambientes de alta disponibilidade/alta criticidade.

• Histórico de redução de MTTR, melhoria de cadência de comunicação e entrega de RCAs acionáveis.

• Experiência facilitando war rooms e reportando para público executivo.

• Graduação em áreas de tecnologia ou correlatas (ou experiência equivalente).

• Desejáveis: ITIL 4 Foundation; treinamentos de SRE/Incident Response; ISO 27001 awareness; KCS, conhecimentos de monitoramento: Grafana, Datadog, Dynatrace, IA

• Inglês intermediário

Atividades

• Ser guardião da qualidade da gestão de incidentes: liderar respostas críticas com pensamento ativo, formular hipóteses, confrontar respostas superficiais e traduzir impacto técnico em impacto de negócio.
• Atuar como “orquestrador” da investigação, garantindo comunicação interpretativa (o que sabemos, o que não sabemos, o que estamos fazendo) e direcionamento claro das próximas ações.
• Liderar incidentes críticos de ponta a ponta: ativação, coordenação do war room, definição e atualização de hipóteses, priorização de ações e tomada de decisão.
• Dirigir a investigação com rigor: identificar sinais, correlacionar eventos, formular e testar hipóteses, validar/provocar grupos resolutores.
• Traduzir impacto técnico em impacto de negócio: estimar clientes afetados, serviços impactados, risco, perda potencial e prioridades de mitigação.
• Comunicar com cadência e clareza: status interpretado (sabemos/não sabemos/fazendo), riscos, blocos e próximos marcos.
• Garantir registro estruturado e pós-incidente: timeline factual, causa raiz, fatores contribuintes, ações corretivas e preventivas, follow-up com os grupos resolutores e lições aprendidas.
• Elevar padrões: cobrar qualidade de respostas, padronizar runbooks, criar mecanismos de observabilidade e melhorar MTTD/MTTR.
• Engajar stakeholders: tecnologia, negócio, risco/segurança e liderança executiva

Competências e habilidades necessárias:

• Gestão de incidentes: Incident Response, post-mortem e RCA (5 Whys)
• Observabilidade: métricas, logs, traces; ferramentas como Grafana/Datadog.
• Ferramentas de incidentes: Jira, StatusPage/Teams/IA.
• Segurança e risco: entendimento básico de resposta a incidentes de segurança e impacto
• regulatório.
• Documentação e padronização: criação de playbooks e runbooks.

Informações Adicionais

Local: Faria Lima

Horário: das 6h30 às 15h30 - escala 5x2 (finais de semana alternados).

Benefícios

• Vale-refeição flexível: R$ 32,00 por dia;
• Vale transporte;
• Plano de saúde Porto Seguro 100% sem custos para o titular;
• Plano odontológico Porto Seguro;
• Day off no aniversário;
• Total Pass (convênio academia);
• Seguro de vida Porto Seguro;
• Convênio farmácia;
• Parcerias com faculdades e escolas de idiomas.