* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Analista de Gestão de Serviços de TI Sênior (ITSM)
Você é apaixonado(a) por governança, qualidade, melhoria contínua e quer ser a referência técnica na evolução dos serviços de TI em um ambiente de alto impacto? Estamos buscando um(a) Analista de Gestão de Serviços Sênior para fortalecer nossa estratégia de entrega e conformidade! 💼⚙️
Buscamos um(a) profissional sênior com forte autonomia para garantir níveis de excelência, estruturar catálogos no Jira Service Management e liderar frentes críticas de capacidade, disponibilidade e conformidade regulatória.
🎯 O que você vai liderar por aqui:
• Gestão de Nível de Serviço (SLM): Definição, monitoramento e reporte de SLAs, OLAs e UCs, garantindo o alinhamento com as áreas de negócio;
• Catálogo & Configuração: Estruturação e evolução do catálogo de serviços de TI, com foco em implantação e customização no Jira Service Management;
• Capacidade & Resiliência: Liderança da gestão de capacidade, elaboração de planos de continuidade e atendimento às exigências e controles do Banco Central (Bacen);
• Governança & Melhoria Contínua: Atuação como referência técnica sob as melhores práticas ITIL 4, conduzindo análises e planos de ação.
Responsabilidades e atribuições
- Gestão de Nível de Serviço (SLM): definição, monitoramento e reporte de SLAs/OLAs e UCs, análise de desempenho e planos de melhoria de serviço;
- Gestão do Catálogo de Serviços: estruturar, manter e evoluir o catálogo de serviços de TI, alinhado ao portfólio e às demandas do negócio;
- Configuração no Jira: Configuração de catálogos, SLAs e dashboards no Jira Service Management, suportando os processos de gestão de serviços;
- Gestão de Capacidade: dimensionamento, monitoramento de capacidade de infraestrutura e aplicações, e elaboração do plano de capacidade;
- Conformidade Regulatória: suporte à elaboração e manutenção do plano de continuidade de serviços (PCS) e dos controles exigidos pelo Banco Central (Bacen).
- Melhoria contínua: conduzir análises de causa raiz, revisões de serviço e evolução dos processos com base nas boas práticas ITIL 4;
- Atuar como referência técnica para as equipes de operação e suporte em temas de governança de serviços.
Requisitos e qualificações
Experiência de no mínimo 3 anos em gestão de serviços de TI (SLM, catálogo de serviços, gestão de capacidade);
Formação completa em TI ou áreas correlatas
Certificação ITIL (ITIL v3 ou ITIL 4 — Foundation no mínimo);
Experiência no papel de Gestão de Nível de Serviço;
Conhecimento na implementação de indicadores e sistema de medição;
Vivência com gestão de capacidade e elaboração de planos de continuidade;
Conhecimento em criação de dashboard no Powerbi (Diferencial)
Conhecimento com Jira Service Management em nível de configuração (Diferencial)
Informações adicionais
- VR,
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Seguro de Vida
- Day Off no mês de Aniversário
- SESC
- Total Pass
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Mapeamento Comportamental
- Etapa 3: Entrevista com RH
- Etapa 4: Entrevista com Gestor
- Etapa 5: Contratação
Junte-se à nossa equipe!
Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Na nossa empresa, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!