Analista de Governança de Qualidade e Dados Sênior

• Conduzir análises aprofundadas de fatores reincidentes e dados da jornada do cliente e indicadores de qualidade (ex: NPS), visando identificar causas raízes em escala e oportunidades de melhoria contínua.
• Estruturar e desenvolver visões analíticas robustas, utilizando diferentes ferramentas e técnicas para extrair insights estratégicos para a qualidade dos serviços.
• Apoiar a gerência na gestão e acompanhamento de metas de qualidade e satisfação do cliente.
• Realizar o monitoramento contínuo de resultados, seja por compromissos contratuais estabelecidos ou pelos KPIs chave definidos pela área.o br Elaborar reports gerenciais e dashboards de resultados, garantindo clareza e acuracidade nas informações apresentadas e nas visualizações criadas.
• Estruturar racionais analíticos e propor iniciativas ligadas à produtividade e performance do próprio time de SAC, buscando otimização de processos e fluxos de trabalho.
• Gerenciar o ciclo de vida dos planos de ação decorrentes das análises, acionando as áreas responsáveis (Operações, SAC, Produto, TI, etc.) e acompanhando a execução e resultados.
• Elaborar materiais e apresentações de resultados para diversos públicos, traduzindo dados complexos em mensagens claras e direcionadoras para a tomada de decisão.
• Apoio à Governança e Comitês:
• Apoiar a gerência na condução de comitês e reuniões estratégicas com parceiros internos e externos, fornecendo os insumos analíticos necessários e influenciando o direcionamento das ações de melhoria.

• Formação superior completa
• Vivência em análise de dados, planejamento estratégico ou inteligência de negócios, preferencialmente em contextos de serviços ou operações.
• Forte capacidade analítica e raciocínio lógico, com habilidade para transformar dados em insights claros e objetivos.
• Senso crítico e proatividade na identificação de problemas e proposição de soluções.
• Capacidade de estruturar informações complexas e elaborar apresentações.
• Boas habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal para interagir com diferentes níveis e áreas.
• Conhecimentos Técnicos Essenciais (para desenvolvimento e crescimento na área):
• Excel Avançado: Habilidade sólida no desenvolvimento de fórmulas, tabelas dinâmicas, gráficos e cruzamento de dados para análises.
• Ferramentas de Visualização de Dados (BI): Conhecimento em Power BI, Tableau e/ou Google Data Studio será um grande diferencial.
• Linguagens de Programação e Banco de Dados:
• Conhecimento em SQL para consumo de dados e noções de lógica de programação.
• Será considerado um grande diferencial (e impulsionará seu desenvolvimento):
• Experiência com ETL, Modelagem de Dados e Bancos de Dados Relacionais.
• Conhecimento em plataformas de Cloud como Google Cloud (BigQuery) e/ou AWS.
• Experiência com linguagens de programação como Python (e suas bibliotecas como pandas, NumPy), R ou VBA.
• Conhecimento em Análise Estatística (Regressão e Análise Preditiva).

BENEFÍCIOS

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico;

Wellhub e TotalPass;

Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;

Participação nos Lucros - PLR;

Programa de Ações: Confidencial (Apenas para Cadastrados) em Ação: complementar à PLR até 2025;

Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;

Vale-Transporte;

Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Confidencial (Apenas para Cadastrados) (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);

Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;

Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;

Auxílio creche ou babá;

Seguro de Vida;

Previdência Privada - Confidencial (Apenas para Cadastrados)Prev;

Desconto em Produtos e Serviços;

Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;

Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);

Teatro Confidencial (Apenas para Cadastrados): sessões exclusivas para Colaboradores;

Biblioteca;

Sala de descanso: no completo Matriz

Salão de jogos: no complexo Matriz

Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz

Local de trabalho: Alphaville;

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Confidencial (Apenas para Cadastrados) Bank, Confidencial (Apenas para Cadastrados) Saúde, Confidencial (Apenas para Cadastrados) Seguro e Confidencial (Apenas para Cadastrados) Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Confidencial (Apenas para Cadastrados), uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas.

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA Confidencial (Apenas para Cadastrados)

Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados), valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso, incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.