* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
A Sabesp (Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo) é responsável pelo fornecimento de água e pela coleta e tratamento de esgoto em 377 municípios paulistas e atende 28 milhões de habitantes. É uma das maiores empresas de saneamento ambiental do mundo e a maior do Brasil. A Companhia vai avançar cinco décadas em cinco anos, ampliando o acesso à água potável e ao saneamento básico para milhões de pessoas. Seu compromisso é antecipar em quatro anos as metas estabelecidas pelo Marco Legal do Saneamento, com isso, planeja proporcionar dignidade, saúde e desenvolvimento sustentável para milhões de brasileiros enquanto preserva os recursos naturais para as futuras gerações.
Aqui, nossa essência é transformar vidas. Nosso propósito é conectar pessoas a um futuro melhor, oferecendo serviços essenciais com excelência e compromisso com a saúde e o meio ambiente. Sonhamos grande: queremos serlíder global em saneamento básico, impulsionando uma sociedade mais sustentável e gerando valor robusto e duradouro para nossos acionistas.
Nossa cultura ganha vida quando entregamos resultados com propósito, cuidamos do cliente em cada detalhe, pensamos e agimos como donos, reconhecemos quem faz acontecer, colaboramos com confiança e transparência e seguimos sempre guiados pela ética e pela segurança. Esse é o jeito Sabesp de ser e transformar o presente e preparar o futuro.
Valorizamos o cuidado e o bem-estar de seus colaboradores, proporcionando um ambiente de trabalho acolhedor e dinâmico. Com uma infraestrutura preparada para apoiar e incentivar seu time, a companhia reforça seu compromisso com essa jornada de transformação.
Responsabilidades e atribuições
- Gerenciamento de Incidentes Críticos: Atuar como ponto focal na resolução de incidentes de alta prioridade, garantindo rápida contenção e recuperação.
- Coordenação Multidisciplinar: Facilitar a comunicação entre equipes técnicas (infraestrutura, redes, segurança, desenvolvimento) e áreas de negócio para garantir alinhamento e agilidade na resolução.
- Análise de Causa Raiz: Conduzir análises pós-incidente (post-mortem) para identificar causas, impactos e propor ações preventivas.
- Monitoramento de SLAs: Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e acordos de nível de serviço (SLAs), assegurando conformidade com os padrões estabelecidos.
- Documentação e Relatórios: Produzir relatórios técnicos e executivos sobre incidentes, destacando impactos, ações tomadas e melhorias sugeridas.
- Gestão de Problemas: Identificar tendências de incidentes recorrentes, conduzir análises de causa raiz e propor planos de ação para eliminação definitiva de falhas.
- Catálogo de Serviços: Manter e evoluir o catálogo de serviços de TI, garantindo alinhamento com os processos e necessidades do negócio.
- Melhoria Contínua: Participar de revisões de processos e propor melhorias nos fluxos de atendimento e resposta a incidentes e problemas.
Requisitos e qualificações
Requisitos:
- Ferramentas ITSM: Experiência com plataformas como ServiceNow, GLPI, Jira Service Management ou similares.
- Conhecimento em Infraestrutura e Redes: Entendimento básico de ambientes de TI (servidores, redes, banco de dados) para facilitar a triagem de incidentes e problemas.
- Senso de Urgência e Proatividade: Capacidade de priorizar tarefas e agir rapidamente em situações críticas.
- Comunicação Clara e Eficaz: Habilidade para traduzir termos técnicos em linguagem acessível para diferentes públicos.
- Experiência com Catálogo de Serviços e Gestão de Problemas.
Desejável:
- Conhecimento em frameworks como ITIL (especialmente os módulos de Gerenciamento de Incidentes, Problemas e Catálogo de Serviços).
- Experiência com ferramentas de monitoramento (Zabbix, Nagios, Dynatrace, etc.).
- Certificações como ITIL Foundation ou similares são um diferencial.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista
- Etapa 3: Elaboração de Carta Oferta
- Etapa 4: Carta Oferta
- Etapa 5: Contratação
#BoraTransformar! Vem pra Nova Sabesp e faça a diferença! 🚀💙
A nova Sabesp é muito mais do que uma empresa de saneamento. Somos uma força que move cidades, leva qualidade de vida para milhões de pessoas e faz a diferença de verdade!
Constantemente, seguimos inovando para garantir abastecimento de água e coleta de esgotos para 375 municípios paulistas, em todas as regiões do Estado. Mas não paramos por aí! Vamos acelerar a universalização dos serviços de água e esgoto, antecipando em quatro anos as metas estabelecidas para 2033.
E sabe o que torna tudo isso possível? As pessoas! A nova Sabesp vêm se transformando com objetivos ambiciosos, princípios transparentes e um time apaixonado pelo que faz. Estamos iniciando uma nova fase, com um novo olhar para o futuro. E todo grande futuro começa com um sonho.
Mais ágil, mais moderna e com ainda mais oportunidades de crescimento para quem quer fazer parte dessa transformação. Aqui na nova Sabesp, você encontra inovação, impacto real e um ambiente onde suas ideias e sua energia fazem a diferença.
Se você quer um trabalho com propósito e a chance de transformar vidas, aqui é o seu lugar!
#BoraTransformar! Confidencial (Apenas para Cadastrados)! 💦🌱