Analista de Governança de TI Pleno

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) atua desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios.

Buscamos evolução contínua em nossos serviços voltada à satisfação de nossos clientes e realização de nossos colaboradores.

ANALISTA DE GOVERNANÇA DE TI PLENO

Buscamos um Analista de Governança de TI Pleno para atuar na sustentação, monitoramento e evolução dos processos, indicadores e controles de Governança de TI. Esse profissional será responsável por garantir a visibilidade executiva da operação, assegurar qualidade e integridade das informações, apoiar auditorias e fortalecer as práticas de governança conforme padrões ITIL e melhores práticas de mercado.

Atividades:

• Gerenciar indicadores de TI (KPIs, SLAs e OLAs), garantindo atualização, precisão e acompanhamento periódico.
• Produzir reports executivos e apoiar a construção do Book de Serviços, consolidando informações para liderança.
• Construir e manter dashboards em Power BI, incluindo indicadores de performance, SLAs, incidentes e demais métricas operacionais.
• Controlar e auditar processos de TI, assegurando aderência às boas práticas de ITIL.
• Acompanhar incidentes, problemas, mudanças e requisições, garantindo governança e conformidade.
• Administrar o Catálogo de Serviços, mantendo descrições, níveis de serviço e responsabilidades atualizadas.
• Apoiar auditorias internas e externas, fornecendo evidências, histórico e documentação.
• Implementar e monitorar rotinas de governança: cadências, follow-ups, planos de ação e versionamento de informações.
• Elaborar e manter o dicionário de métricas (fórmulas, fontes, processos e periodicidade).
• Analisar desvios de performance e propor melhorias contínuas em processos e indicadores.
• Acompanhar contratos de serviços de TI, validando entregas, SLAs e controles associados.
• Mapear e documentar processos utilizando BPMN.
• Atuar como ponto de conexão entre operações, gestão, tecnologia e auditorias, assegurando alinhamento e padronização.
• Preparar apresentações executivas em PowerPoint, garantindo clareza e narrativa estruturada.
• Zelar pela qualidade e integridade dos dados, identificando divergências e propondo correções.
• Sugerir melhorias em processos, fluxos de trabalho, governança e mecanismos de controle.

Informações Adicionais:

• Localização: Centro de Curitiba-PR
• Modelo de atuação: híbrido (de 3 a 4x na semana de forma presencial)
• Horário comercial: das 08h às 17h
• Tipo de contratação: CLT

• Experiência em nível pleno na área ou em funções equivalentes;
• Vivência com indicadores, SLAs, processos de governança e análise operacional;
• Experiência com reportes executivos, construção de books, dashboards e consolidação de métricas;
• Desejável experiência prévia em auditorias, gestão de riscos, GCN ou projetos em ambientes de adquirência ou instituições financeiras;
• Capacidade comprovada de atuar com autonomia e organização;
• Ensino Superior completo em Administração, Sistemas de Informação, Gestão de Processos, TI, Engenharia de Produção, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Gestão de Negócios ou áreas correlatas;
• Diferencial: Pós-graduação em Governança de TI, Gestão de TI ou Governança, Riscos e Compliance (GRC);
• Desejável Certificação ITIL e/ou cursos na área de Governança de TI;
• Inglês intermediário ou avançado (escrita, leitura e conversação) - imprescindível.

Conhecimentos Técnicos

• Experiência com criação de processos e participação em projetos de TI;
• Excel intermediário/avançado;
• Power BI – modelagem básica, construção e manutenção de dashboards;
• PowerPoint – elaboração de apresentações executivas;
• Conhecimento em indicadores, métricas e análises comparativas;
• Noções de SQL ou Power Query (diferencial).
• Conhecimento básico em BPMN (desejável).
• Certificação ITIL (diferencial).