Analista de Governança de TI Sênior

• Formação: Graduação em Tecnologia da Informação, Governança ou áreas correlatas.

• Experiência em análise de práticas de TI;

Experiência em análise de processos de TI para viabilizar o negócio;

Relacionamento, comunicação e trabalho em equipe;

Experiencia na Governança e práticas ITIL (Mudanças/Liberação, Incidentes, Problemas, Configuração,

Catálogo de Serviços, Capacidade, Fornecedores e Melhoria Contínua).

Experiência com Power BI, ferramentas ITSM e Plataforma Microsoft.

Conhecimento em Técnicas e métodos de Gestão de Problemas;

Experiência de administração de CMDBs;

Conhecimentos relacionados à ITIL, Cobit, Sistema de Gestão e assessments de maturidade dos processos

de Gestão de Serviços de TI;

Conhecimento básico em metodologias de gestão de projetos (ágil e/ou cascata);

Habilidade em análise de desempenho e proposição de melhorias estruturais de Governança;

• Diferenciais Desejáveis:

Desejável Certificação ITIL;

Conhecimento em COBIT e ISO 20000.

• Responsabilidades:

Buscamos um profissional responsável por garantir o uso da tecnologia da informação dentro da

organização de forma eficaz;

Manter e elevar os níveis de maturidade em gestão e governança de TI;

Assegurar a aderência e evolução dos processos ITIL na organização.

Manter e evoluir o catálogo de serviços e SLAs.

Propor melhorias de processo baseadas em indicadores e auditorias.

Criar relatórios e dashboards em Power BI para acompanhamento de KPIs de governança.

Promover a cultura de melhoria contínua junto às equipes de TI.

Desenvolve, executa e provê melhorias nos processos de gestão de TI;

Atualizar políticas e procedimentos para atender os requisitos de conformidade;

Avalia e audita a aderência na execução dos processos sobre as políticas e diretrizes estabelecidas;

Atualização de Indicadores para report executivo;

Preparar apresentações com gráficos e indicadores;

Gerenciar SLA conforme definido nos processos;

Mapeamento, proposição e implementação de melhorias nas práticas, fluxos e controles dos processos ITSM;

Especificar e validar melhorias no sistema de ITSM;

Acompanhamento de controles relacionados a Tecnologia;

Elaboração de materiais para treinamentos e comunicação de processos de TI, quando necessário

ministrar os mesmos;

Apoiar a revisão e divulgação das políticas, instruções operacionais e manuais das atividades de governança TI;

Condução de comitês de mudanças e de crises de TI utilizando como base as boas práticas de TI, com o

objetivo de garantir que as decisões sejam tomadas em conformidade aos padrões estabelecidos;

Aberturas de chamados no ITSM para ações especificas de gestão.

Realizar o relacionamento entre a Governança de TI e áreas internas.

• Local: Zona Sul de São Paulo - SP (Modelo Híbrido, 2x por semana presencial).