* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados) somos especialistas em tecnologia, infraestrutura de rede e cibersegurança e temos um propósito claro: impulsionar a transformação digital com inteligência, segurança e inovação.
Aqui transformamos estratégia em impacto. Criamos soluções que otimizam processos, fortalecem a resiliência das operações e constroem ambientes digitais mais seguros.
Acreditamos que o futuro é feito por pessoas. Por isso buscamos talentos que queiram aprender, evoluir e cocriar conosco em um ambiente colaborativo, flexível e conectado.
Valorizamos criatividade, protagonismo e a vontade de transformar desafios em resultados reais.
Estamos comprometidos em oferecer tecnologia de ponta, desenvolvimento constante e experiências que ampliam o potencial de cada pessoa.
Venha fazer parte de um time que inova, inspira e transforma o amanhã.
Responsabilidades e atribuições
- Atender usuários em português e espanhol por telefone, portal, e-mail, chat e ferramentas corporativas.
- Diagnosticar e resolver incidentes e requisições de média complexidade relacionados a hardware, software, acessos, conectividade e sistemas corporativos.
- Prestar suporte a Microsoft Windows, Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive e demais ferramentas corporativas.
- Atuar com Active Directory, reset de senha, desbloqueio de usuários, permissões e validações básicas de acesso.
- Registrar, categorizar, priorizar e documentar chamados em ferramenta ITSM, garantindo qualidade das informações.
- Apoiar analistas juniores, atualizar base de conhecimento e contribuir com melhorias nos processos de atendimento.
- Acionar equipes especialistas quando necessário, garantindo envio de evidências e informações completas.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- Experiência em Help Desk, Service Desk ou Suporte Técnico Corporativo.
- Espanhol fluente obrigatório, com capacidade de atendimento técnico, escrita e comunicação operacional no idioma.
- Experiência com ServiceNow ou ferramentas similares de gestão de chamados.
- Conhecimento em Microsoft Windows, Microsoft 365, Active Directory, VPN, redes TCP/IP e suporte remoto.
- Conhecimento básico em ITIL, gestão de incidentes, requisições e cumprimento de SLA.
Informações adicionais
Benefícios de um Vitalent:
- Vale refeição (Pluxee Benefícios);
- Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes);
- Auxílio creche;
- Seguro de vida;
- Previdência Privada;
- Dayoff ( 1 dia de folga dentro do mês de aniversário);
- Participação de Lucros;
- Oferta colaborador exclusiva da Vivo (50% desconto fatura em seu nome), com desconto especial em linha fixa, banda larga e TV;
- Descontos em universidades, cursos e extensão;
- Parcerias com Sesc e Senai;
- Programas de Bem-estar.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Avaliação PPA (Disc)
- Etapa 3: Entrevista Gestor/RH
- Etapa 4: Contratação
Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados) temos uma paixão: transformar a vida de nossos colaboradores para que sua experiência de trabalho seja única!
Buscamos transformar talento em resultado, criatividade em prática e expectativas em realidade com um ambiente de trabalho colaborativo, flexível, integrado e dedicado às pessoas!
Estamos comprometidos em trazer aos nossos colaboradores toda tecnologia e treinamento para aprimorar suas habilidades técnicas e comportamentais.
Venha digitalizar seu DNA conosco!!