Analista de Help Desk

Venha fazer parte do nosso time!

A tecnologia é o que nos move!

Somos comprometidos em impulsionar a inovação com soluções de ponta e um olhar constante para o futuro. Se você busca desafios, gosta de colocar o conhecimento em prática e quer atuar em uma equipe dinâmica e visionária, essa oportunidade é pra você!

O que você fará neste cargo:

• Fornecer suporte técnico de primeiro nível a todos os clientes
• Realizar análise, diagnóstico e resolução de incidentes via telefone
• Realizar abertura de tickets e prestar o primeiro atendimento (via telefone ou acesso remoto) aos usuários para defeitos em serviços de TI ou Telecom (telefonia, rádio, redes e infraestrutura)
• Monitoramento do status e progresso da resolução de todos os incidentes abertos
• Acompanhamento até a solução para que os chamados sejam atendidos dentro do SLA contratado
• Manter os usuários informados sobre o status e progresso dos incidentes
• Alimentar a base de conhecimento da Central de Serviços

O que buscamos:

• Ensino Médio Completo
• Experiência com suporte técnico de primeiro nível (TI/Telecom)

Será considerado um diferencial:

• Conhecimento de microinformática;
• Conhecimento básico de comunicação de redes, telefonia e infraestrutura;
• Curso Técnico concluído em área de tecnologia ou afins.

Nosso processo seletivo será realizado online, incluindo entrevistas com a equipe de Recursos Humanos e avaliações técnicas.

Envie seu currículo e venha construir o futuro!

• Análise e desenvolvimento de sistemas, Ensino Superior
• Tecnologia da Informação, Ensino Superior