Analista de Implantação e Sucesso do Cliente

Objetivo da atuação:

Garantir a satisfação, retenção e sucesso dos clientes, atuando de forma consultiva para compreender suas necessidades, implementar soluções adequadas e maximizar o valor entregue pelo produto ou serviço.

Responsável por acompanhar a jornada do cliente, promovendo engajamento, resolvendo desafios e identificando oportunidades de expansão e melhoria, sempre alinhado aos objetivos estratégicos da empresa.

Atividades da atuação

• Atuar como a voz do cliente dentro da Confidencial (Apenas para Cadastrados), assegurando que suas necessidades e expectativas sejam sempre atendidas;
• Onboarding e implantação de novos clientes;
• Conduzir reuniões estratégicas com clientes para maximizar o valor e a eficiência da utilização da nossa plataforma;
• Desenvolver soluções personalizadas no sistema Confidencial (Apenas para Cadastrados) para agregar valor significativo aos nossos clientes;
• Monitorar, registrar e acompanhar problemas e melhorias do produto, fornecendo feedback para as equipes de desenvolvimento;
• Atuar como ponto de contato principal no suporte ao cliente, resolvendo dúvidas e encaminhando as demandas aos times responsáveis;
• Implementar e otimizar melhorias no fluxo de atendimento, assegurando a melhor experiência para o cliente;
• Garantir o pronto atendimento às solicitações dos clientes, propondo soluções aderentes às suas necessidades e buscando o mais alto nível de satisfação dos mesmos;
• Manter um relacionamento próximo e efetivo com os clientes através de diversos canais, incluindo telefone, vídeo, WhatsApp, e-mail, entre outros;

Requisitos e experiência de trabalho

• Habilidade em utilizar SQL para Banco de Dados;
• Habilidade de se comunicar com fluência e bom português;
• Habilidade de conduzir situações de crise;
• Habilidade de se relacionar com clientes;
• Habilidade para trabalhar em equipe;
• Capacidade de extrair requisitos do cliente;
• Capacidade de documentar requisitos;
• Capacidade de projetar soluções de negócio;
• Capacidade de Administrar Modelos de Dados (MER);
• Capacidade de planejamento e organização de atividades;
• Capacidade de extrair requisitos do cliente;
• Capacidade de documentar requisitos e processos;
• Capacidade de projetar soluções de negócio;
• Capacidade de planejamento e organização de atividades;
• Capacidade de planejamento e organização de atividades;

Requisitos de escolaridade

Formação: Superior em andamento em cursos da área de tecnologia ou áreas correlatas (desejável).

Habilidades

• Comunicação;
• Orientação ao Cliente;
• Relacionamento Interpessoal;
• Inteligência emocional;
• Gestão de tempo e organização;
• Capacidade de resolver problemas;
• Proatividade;
• Resolução de problemas;
• Empatia;
• Habilidade analítica;
• Adaptabilidade.

Diferenciais

• Experiência com implementação de sistemas Omnichannel;
• Experiência na configuração de ChatBots Low-code/No-code;
• Conhecimento em processos ágeis e ferramentas como Jira e Confluence;