* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
A Superlógica está em constante evolução de produto. O principal desafio para essa posição é manter a trilha de conhecimento atualizada no mesmo ritmo em que o produto ganha novas funcionalidades e integrações, evitando a obsolescência do conteúdo e também garantir que novos talentos do time tenham o conhecimento nivelado com o restante do time.
Atividades
Estruturação da Trilha de Onboarding: Desenhar e administrar a jornada inicial de novos colaboradores, garantindo que o conteúdo técnico e comportamental seja absorvido com eficiência.
Aplicação de Treinamentos: Ministrar as trilhas de conhecimento e treinamentos técnicos de reciclagem para o time atual.
Mapeamento de Gaps: Analisar métricas de atendimento para identificar onde o time está falhando e propor intervenções educativas (reciclagem).
Curadoria de Conhecimento: Transformar as atualizações constantes do produto em materiais didáticos (manuais, vídeos, pílulas de conhecimento).
Interface Multi-áreas: Colaborar com os times de Produto e Qualidade para manter a base de conhecimento atualizada.
Pré-requisitos
Domínio de Regras de Negócio: Conhecimento profundo sobre os processos do mercado imobiliário (locação, financeiro, emissão de boletos, repasses) e como eles são executados dentro dos nossos sistemas.
Tecnologia: Domínio de ferramentas de apresentação (Google Slides) e familiaridade com plataformas de LMS.
Comunicação: Oratória impecável e capacidade de escrita didática (será testado).
Região: Modelo de trabalho da Superlógica (híbrido em Campinas/SP).
Habilidades Técnicas
Conhecimento em Design Instrucional (entender como as pessoas aprendem).
Metodologias de treinamento (síncrono e assíncrono).
Capacidade analítica para interpretação de KPIs de atendimento (CSAT, Tempo de Resolução, etc.) relacionados à falta de conhecimento.
Principais desafios no departamento
Redução do Time-to-Value: Diminuir o tempo que um novo colaborador leva para começar a atender com autonomia e segurança.
Padronização: Garantir que todos os analistas falem a "mesma língua" técnica, independentemente de quando entraram na empresa.
Cultura de Aprendizado: Manter o time engajado em treinamentos de reciclagem em meio à rotina acelerada de chamados.
Fazendo parte do time, você terá “SuperBenefícios” como:
Flexibilidade de horário:
Podemos sempre nos adaptar às mudanças do dia a dia, o importante mesmo é sempre alcançar o objetivo.
Ajuda de custo para os dias em home office:
A gente dá o suporte necessário para que você possa trabalhar no conforto do seu lar, em dias de home office.
Ifood Benefícios Flexíveis (VA + VR):
Transformar o mundo dá uma fome, né?! E é claro que o nosso recheado VA e VR não podem ficar de fora dessa missão.
Plano de saúde e odontológico:
A saúde sempre em primeiro lugar, para você e seus dependentes.
Apoio aos pais:
Se tornar mãe ou pai é algo espetacular, e queremos participar deste grande momento com você. Por isso, além do auxílio creche, temos também licença-parental (maternidade e paternidade) estendida.
Saúde e Bem-estar:
Parceria com o Gympass e auxílio farmácia.
Treinamentos e educação:
Temos parcerias com escolas e universidades e oferecemos treinamentos EaD gratuitos.
Ambiente que valoriza feedbacks 1:1.