Analista de Implantação Pleno

A pessoa Analista de Implantação atuará em projetos de implantação de novos clientes e de clientes da base que tenham adquirido novos produtos ou serviços, dentre eles: plataforma de gestão e prestação de contas (web + app), integrações entre sistemas, conta digital + cartões do Espresso. Dentre as atividades do projeto de implantação, estão previstas: onboarding do cliente, qualificação do processo, configurações de parâmetros de utilização e integração, e treinamentos com administradores e usuários, entre outras atividades necessárias para o setup da ferramenta.

Atividades:

• Conduzir o processo de implantação Low Touch, com ou sem integrações;
• Executar o processo de implantação de forma ativa e consultiva;
• Realizar configurações do sistema Espresso em contas de homologação e produção (SaaS);
• Realizar configurações no sistema Barista;
• Guiar testes de integração junto ao cliente;
• Realizar as implantações de forma remota e presencial, quando solicitada;
• Realizar atendimentos aos clientes em implantação por telefone, e-mail e sistemas internos da empresa;
• Realizar, junto com o cliente, as configurações e treinamentos do Espresso, gerando bons resultados que superam a expectativa e garanta o encantamento;
• Identificar e descrever possíveis melhorias para implementação do software, em um processo de melhoria contínua do produto e da experiência do cliente;
• Realizar os devidos registros sobre o escopo de configurações e integrações de cada cliente, a fim de manter o histórico acessível para o time de CSM's e Customer Service, e anexar no perfil do cliente na plataforma Ploomes.
• Elaborar, planejar e executar processos de formação continuada de clientes, colaborando para um melhor uso do produto.
• Elaborar escopo de configurações da conta de cada cliente implantado, e anexar no perfil do cliente na plataforma Ploomes.
• Elaborar e realizar a gestão de cronograma de implantação.

Benefícios

• Convênio Médico Vitta
• Convênio Médico Unimed Seguros
• Convênio Odontológico Metlife
• Gympass
• Vale Refeição/Alimentação
• Auxílio Mobilidade
• Massagem Laboral
• Seguro de Vida
• Dayoff de Aniversário
• Convênio Pet

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Benefícios:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale-refeição
• Vale-transporte

Pergunta(s) de seleção:

• Qual sua pretensão salarial?

Local do trabalho: Presencial