Analista de Infraestrutura Pleno

Sobre a posição

Atuar na execução, administração e sustentação da infraestrutura de Tecnologia da Informação, garantindo alta disponibilidade, integridade, segurança e performance dos ambientes de servidores, redes, bancos de dados e sistemas corporativos.

O(a) profissional será responsável pelo monitoramento contínuo, troubleshooting, manutenção preventiva e implementação de melhorias, assegurando a continuidade dos serviços de TI e o suporte eficiente às áreas de negócio, em um ambiente corporativo integrado a times globais.

Relacionamento e interfaces

• Clientes internos: Todas as áreas de negócio, usuários finais, áreas regionais e times corporativos globais (Alemanha e EUA).
• Clientes externos: Fornecedores de tecnologia, prestadores de serviços de infraestrutura e suporte especializado.

Principais responsabilidades

• Monitorar, administrar e realizar manutenção preventiva e corretiva dos ambientes de servidores, bancos de dados, redes e sistemas corporativos.
• Atender, registrar, priorizar e solucionar chamados técnicos de infraestrutura por meio de ferramenta de Helpdesk, considerando impacto e urgência.
• Executar e validar rotinas de backup e restore, garantindo a integridade dos dados, a segurança da informação e a mitigação de riscos.
• Apoiar a gestão de acessos, configurações de rede, storage e ambientes de virtualização.
• Atuar na análise de incidentes, identificando causa raiz e propondo ações corretivas e melhorias contínuas.
• Apoiar processos de auditoria, aplicação de patches, atualizações e correções, em conformidade com políticas corporativas globais.
• Interagir com fornecedores de serviços de TI, acompanhando chamados, soluções técnicas e contratos de suporte.
• Documentar procedimentos técnicos, incidentes e soluções, garantindo padronização e retenção de conhecimento.
• Colaborar em projetos de tecnologia, assegurando o atendimento aos requisitos técnicos, prazos e padrões estabelecidos.
• Indicadores de performance (KPIs)
• Disponibilidade de sistemas e servidores (Uptime) – % de disponibilidade dos ambientes críticos.
• MTTR (Tempo Médio de Resolução) – tempo médio para solução de incidentes.
• MTTA (Tempo Médio de Atendimento) – tempo até o primeiro atendimento do chamado.
• Chamados resolvidos dentro do SLA – % de atendimentos realizados no prazo.
• Incidentes recorrentes – número de problemas reincidentes.
• Sucesso em backups e restores – % de rotinas concluídas com integridade.
• Aplicação de patches e atualizações no prazo – aderência ao calendário definido.
• Participação em projetos de TI – entregas realizadas conforme cronograma.
• Satisfação do usuário (CSAT) – índice de satisfação dos atendimentos.
• Documentação atualizada – conformidade dos registros técnicos e procedimentos.

Requisitos técnicos e formação

• Ensino superior completo em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Conhecimentos técnicos

• Administração de servidores Windows e Linux.
• Redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Firewall.
• Ambientes de virtualização (VMware, Hyper-V).
• Bancos de dados (Oracle, SQL Server).
• Ferramentas de backup e restore (ex.: HP Data Protector, Veeam, Commvault).
• Boas práticas de ITIL (certificação desejável).
• Inglês avançado para interação com times globais.

Experiência

• Atuação em infraestrutura de TI, com suporte, administração e monitoramento de ambientes complexos em empresas de médio ou grande porte.

Competências comportamentais

• Orientação para resultados
• Trabalho em equipe e colaboração
• Foco no cliente interno
• Capacidade analítica e resolução de problemas
• Organização e planejamento
• Comunicação clara e objetiva
• Agilidade e senso de urgência
• Flexibilidade e adaptabilidade

Resumo do posicionamento da vaga

Esta posição é ideal para profissionais de infraestrutura que atuam além do suporte básico, com visão sistêmica, senso de responsabilidade operacional e foco em estabilidade, qualidade e melhoria contínua dos ambientes de TI.

• Vaga PRESENCIAL EM GUARULHOS, segunda a sexta feira
• Contratação CLT + benefícios