Analista de Inteligência do Cliente Sênior

Estamos em busca de um(a) Analista Sênior para atuar na evolução dos nossos canais de atendimento ao cliente. Essa pessoa será responsável por garantir que nossas tecnologias, processos e parceiros estejam alinhados com os objetivos de negócio, gerando insights relevantes para a liderança e contribuindo diretamente para a melhoria da experiência do consumidor.

Essa posição não envolve atendimento direto ao cliente, mas sim uma atuação voltada a eficiência e inovação dos processos e ferramentas.

Como será o seu desafio? 📌

• Gerenciar fornecedores de soluções tecnológicas para atendimento;
• Liderar projetos de automação e aplicação de inteligência artificial nos canais de SAC;
• Definir e acompanhar indicadores estratégicos de experiência do cliente;
• Estratificar dados e gerar análises que apoiem decisões de negócio;
• Mapear e redesenhar processos de atendimento com foco em eficiência e escalabilidade;
• Traduzir dados e tendências em insights estruturados para a liderança, com foco em oportunidades de melhoria da jornada do cliente.

Ingredientes Para o Combo: 🍔

• Ensino superior completo em administração ou áreas correlatas;
• Domínio de Power BI;
• Excel avançado;
• Familiaridade com indicadores de CX;
• Experiência com negócio, gestão de fornecedores e realização de análises;
• Desejável vivência com SQL.

Modelo de trabalho: Híbrido

Local de trabalho: Bairro Butantã, próximo ao metrô

Benefícios: 💙

• Plano de saúde e odontológico sem coparticipação (inclusive para dependentes);

• Seguro de Vida (desde o 1º dia de admissão);

• Vale Refeição ou Alimentação;

• Cartão Multibenefícios;

• Vale-transporte, estacionamento ou fretado;

• Bônus Atrativo Anual;

• Parceria com universidades e instituições de ensino;

• Programas de saúde e bem-estar (telemedicina e psicoterapia online);

• TotalPass (plataforma que oferece acesso a mais de 20 mil academias e parceiros de psicologia, nutrição e bem-estar em um só benefício);

• Day off de aniversário.

Somos um grande ecossistema de restaurantes que reúne marcas internacionais como Burger King®, Popeyes®, Starbucks® e Subway®.

E, por trás de cada receita de sucesso, estão os Confidencial (Apenas para Cadastrados)ers: gente que faz acontecer, que joga junto e que deixa sua marca todos os dias.

Aqui, a gente acredita que o verdadeiro sabor do sucesso é ter espaço pra criar, crescer, liderar e ser quem você é. Usamos tecnologia, inovação e muita parceria para entregar experiências que surpreendem nossos clientes e geram oportunidades para o nosso time. Temos apetite pelo futuro e ousadia para conquistar novos mercados, novos sabores e novas conexões. Porque grandes marcas só existem quando grandes pessoas constroem algo maior do que elas mesmas.