ASSISTENTE ADMINISTRATIVO (MONITORIA CALL CENTER) - PCD

• Monitorar contatos de atendimento (ligações, chats e outros canais) para diagnosticar performance, identificar oportunidades de melhoria em processos, produtos e experiência do cliente;
• Conduzir processos de calibração de monitoria, alinhando critérios de qualidade, procedimentos e comportamentos esperados no atendimento;
• Produzir comunicados e materiais de orientação para a operação, assegurando clareza em mudanças ou novos processos;
• Analisar processos de negócio, interpretando dados e propondo melhorias que aumentem eficiência, qualidade e satisfação do cliente;

• Experiência prévia em operações de atendimento ao cliente (SAC, cobrança, suporte técnico, retenção ou similares);

• Conhecimento de técnicas de monitoria, calibração e análise de qualidade;

• Boa comunicação escrita e verbal (para criação de comunicados claros e objetivos);

• Pacote Office (Excel, PowerPoint);

• Organização, atenção a detalhes e visão crítica.

Desejável / Diferenciais

• Experiência em empresas de Telecom ou grandes operações de call center;

• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Kaizen, PDCA, Six Sigma);

• Noções de Customer Experience (CX) e indicadores de satisfação (NPS, CSAT, CES);

• Perfil colaborativo, com facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas;

• Foco em resultados, com habilidade para propor soluções práticas;

• Proatividade para identificar problemas e sugerir melhorias;

Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira das 08h as 18h com 1h12m de intervalo

Oferecemos:

• Programa de Participação por Resultados - PPR
• Assistência Médica e Odontológica
• Vale Refeição e Alimentação
• Seguro de Vida
• PAS (Programa de Atendimento Social Confidencial (Apenas para Cadastrados))
• Um dia de folga no mês do seu aniversário
• Universidade Corporativa
• Totalpass (Descontos em Academias/Esportes)
• Auxílio Creche
• Auxílio filho PcD

Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados) valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam!

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato, (a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site https://Confidencial (Apenas para Cadastrados)internet.com.br/politica-de-privacidade/, na seção exclusiva “QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO”.

Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados),

Nascemos da soma de qualidade no serviço, com atendimento ágil para descomplicar o mundo de cada cliente. Hoje, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) se consolida entre as maiores operadoras de banda larga do país, com mais de 1 milhão de assinantes.

Nosso propósito é liderar a (r)evolução na experiência do cliente, para além da conexão. Não se trata apenas

de fazer mais, mas de fazer o melhor. Nossos serviços são ponte para as pessoas acessarem conhecimento, entretenimento e interações com qualidade e velocidade. Sabemos que cada pessoa tem o seu mundo, e estamos atentos ao que seu mundo precisa.

Confidencial (Apenas para Cadastrados),do tamanho do seu mundo!