* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Junior

Venha fazer parte do time da maior rede de joalherias da América Latina! Com mais de 60 anos de história, desenvolvemos um portfólio de marcas – Vivara, Life by Vivara, Vivara Watches, Vivara Fragrances e Vivara Accessories, com foco em joias de ouro, joias de prata, relógios e acessórios.

Aqui você encontra um ambiente dinâmico, diverso, repleto de desafios e com muitas oportunidades de crescimento. Se você se considera uma pessoa criativa, resiliente, gosta de atuar como dona do negócio e é movida por resultados, já tem meio caminho andado.

Na Vivara, acreditamos na inclusão e na diversidade, e as apoiamos em todas as suas formas de expressão para construir um lugar em que todas as pessoas se sintam bem-vindas. Recriminamos qualquer tipo de discriminação, seja por idade, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, cor, etnia, deficiência ou religião.

Vem brilhar com a gente! #VemPraVivara

Responsabilidades e atribuições

Gestão da ferramenta ITSM/ESM

Atuar como responsável pela ferramenta de ITSM/ESM ( Freshservice, Halo, Ivanti, ServiceNow ou similar).
Participar ativamente da implantação da plataforma, garantindo aderência aos processos internos.
Criar e manter o Catálogo de Serviços, formulários, fluxos e automações.
Configurar, revisar e acompanhar SLAs, OLAs e métricas operacionais.
Administrar módulos, usuários, perfis, integrações e controles da plataforma.
Garantir boas práticas de ITIL nos fluxos de incidentes, requisições, mudanças e problemas.

Governança e Processos de TI

Apoiar na gestão e governança dos processos de TI, assegurando conformidade com políticas internas.
Atuar na revisão, documentação e evolução dos processos de TI.
Participar de iniciativas de melhoria contínua, propondo ajustes baseados em dados.

Relatórios e Análises

Criar relatórios gerenciais completos.
Elaborar apresentações estratégicas em PowerPoint (intermediário/avançado).
Construir e interpretar indicadores, dashboards e KPIs para apoiar decisões da área.

Relacionamento e Operações de TI

Atuar com áreas internas para entender necessidades e traduzir em processos e fluxos dentro do ITSM.
Apoiar demandas administrativas da área de TI, como interface com fornecedores, contratos e controles operacionais.
Garantir boa comunicação entre TI, áreas de negócio e parceiros externos.

Requisitos e qualificações

Obrigatórios

Experiência com ferramentas de ITSM/ESM (HaloITSM, Freshservice ou similares).
Vivência prática na criação e manutenção de Catálogo de Serviços.
Conhecimento sólido em configuração de SLAs, workflows, automações e módulos de ITSM.
Experiência na gestão de processos de TI, com boas práticas de ITIL.
Conhecimentos em Excel e PowerPoint (intermediário/avançado) para relatórios e apresentações.
Boa comunicação, organização e capacidade analítica.
Vivência em ambientes corporativos com múltiplos stakeholders.

Desejáveis

Certificação ITIL Foundation (ou superior).
Experiência com BPM e automação de processos.
Experiência em ambientes de suporte ou varejo, onde velocidade e conformidade são críticas.
Conhecimento em integrações via API, conectores e automações de plataformas ITSM/ESM.

Venha brilhar com o nosso time corporativo e logística! 💎

Localizado no coração da Zona Sul de São Paulo, nosso time corporativo e de logística trabalha com paixão para inovar e garantir a qualidade em cada detalhe. Com base nos nossos valores, acreditamos que Feito é melhor que perfeito, aqui colocamos as coisas para rodar e acreditamos que algo rápido é melhor do que algo lento e extremamente preciso. Proibido complicar, mantemos as coisas simples e aplicamos este princípio em tudo que fazemos.Temos conversas difíceis, falamos o que precisa ser dito de forma transparente, educada e direta. Aprendemos sempre, nunca paramos de estudar. Estamos sempre abertos a escutar e aprender coisas novas. Estes valores nos guiam diariamente para entregar o melhor aos nossos clientes e crescer como equipe.

O seu talento pode fazer a diferença em nossos times, então #VemPraVivara 💍

Analista de ITSM/ ESM Jr.