* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
- Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.
- Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.
- Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.
Responsabilidades e atribuições
- Monitorar métricas de fluxo de entrega como Lead Time
- Criação de fluxos
- Relatórios gerenciais e/ou operacionais para validação da gestão e cliente.
- Mapear a Jornada do Usuário: Desenhar os processos de suporte, onboarding de clientes e atendimento técnico para reduzir o tempo de resposta (SLA).
- Auditar Conformidade de TI: Garantir que os processos de desenvolvimento sigam normas de segurança da informação e privacidade de dados, como a LGPD.
- Apoiar na melhoria contínua de metodologias como Scrum ou Kanban, removendo gargalos apontados pelas equipes técnicas.
- Investigar falhas críticas no sistema (Post-mortems) para identificar a causa raiz e criar planos de ação preventivos.
- Fiscalização de SLA e SLO: Verificar o cumprimento de metas de disponibilidade, tempo de resposta e tempo de resolução estabelecidos em contrato.
- Dentre outras atividades necessárias para o escopo do CCO que contenham relação com função.
Conhecimento desejável:
- Experiência em ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) e ferramentas de produtividade MS365, incluindo Planner, Excel e Word online, OneNote, TEAMS, Stream.
Requisitos e qualificações
Certificação exigida:
- ITIL® V4 ou superior.
- ISO 20.000 e ISO 27.001.
- Cursos: BPMN e Lean IT
Formação:
- Graduação cursando ou completa em tecnologia ou áreas afins.
Detalhes da Vaga:
- Modelo de contrato: CLT.
- Horário de trabalho: das 09:00 as 18:00 de segunda a sexta-feira.
- Modelo de atuação: 100% presencial.
- Local de trabalho: Brasília Shopping, Asa Norte-DF
Informações adicionais
Nossos benefícios:
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Seguro de Vida – Porto Seguro
- Vale Refeição ou Vale Alimentação;
- Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional);
- Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;
- Wellhub / Totalpass;
- Convênio PetLove;
- Zenklub;
- Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros);
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Mapeamento comportamental
- Etapa 3: Entrevista com RH/Gestor
- Etapa 4: Checagem de Referência
- Etapa 5: Conferência Certificados e Certificações exigidos para o cargo
- Etapa 6: Carta Proposta
- Etapa 7: Contratação
Conheça nossa empresa.
A Globalweb é especialista em tecnologia para o seu segmento, comprometida com a diversidade e inclusão em todas as suas formas. Acreditamos que um ambiente diverso traz mais inovação, colaboração e bem-estar para todos. Estamos em busca de pessoas que queiram crescer conosco e fazer a diferença. Valorizamos a troca de experiências e acreditamos que diferentes perspectivas tornam nosso time mais forte.
Na Globalweb, valorizamos a diversidade em todas as suas formas. Incentivamos candidaturas de pessoas com deficiência (PCD), pessoas negras, LGBTQIA+, mulheres, e qualquer pessoa que se identifique com grupos sub-representados no mercado de trabalho.