Analista de monitoramento de TI

* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Junior

Analista de monitoramento de TI

Resumo: O Analista de Monitoramento de TI Júnior será responsável por acompanhar, registrar, classificar e escalar eventos e alertas relacionados aos ambientes de TI dos clientes da Confidencial (Apenas para Cadastrados), atuando de forma preventiva para apoiar a estabilidade, disponibilidade e continuidade dos serviços monitorados.

Responsabilidades:

• • Monitorar ambientes de TI por meio de ferramentas de monitoramento, observando alertas de disponibilidade, desempenho, capacidade e falhas.
  • Realizar a triagem inicial de eventos, classificando criticidade, impacto e prioridade.
  • Registrar chamados na ferramenta ITSM, garantindo qualidade nas informações, evidências e categorização correta.
  • Realizar o atendimento de chamados, realizando o contato com os solicitantes.
  • Registrar e acompanhar chamados abertos de links de dados até sua evolução ou encerramento, mantendo atualização adequada das informações.
  • Apoiar a comunicação de incidentes para áreas internas, clientes e gestores, quando aplicável.
  • Executar rotinas e checklists da infraestrutura Confidencial (Apenas para Cadastrados) e clientes referente a disponiibilidade de serviços, links, servidores, aplicações, storage, backup, firewall, rede e ambientes cloud.
  • Ser ponto focal em execuções de GMUD´s nos ambientes.
  • Ser ponto focal de TI em war rooms quando necessário.
  • Seguir procedimentos operacionais, playbooks e fluxos de escalonamento definidos pela operação.
  • Apoiar a geração de relatórios operacionais, indicadores de atendimento, disponibilidade, reincidência e volume de eventos.
  • Contribuir para a melhoria contínua dos processos de monitoramento, atendimento e gestão de incidentes.
  • Trabalhar em conjunto com equipes de Service Desk, Infraestrutura, Cloud, Datacenter, Redes e Segurança da Informação.

Escolaridade:

• Ensino superior cursando ou concluído em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.
• Cursos técnicos em Informática, Redes ou Infraestrutura serão considerados diferenciais.

Experiência:

• Experiência inicial em suporte técnico, Service Desk, NOC, monitoramento ou infraestrutura de TI.
• Desejável experiência a partir de 6 meses

Competências Técnicas:

• Conhecimentos básicos em infraestrutura de TI.
• Noções de redes TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, firewall, roteadores, switches e links de comunicação.
• Noções de servidores Windows e Linux.
• Desejável conhecimentos básicos em ambientes virtualizados, como VMware ou Hyper-V.
• Noções de cloud computing, especialmente Microsoft Azure e Microsoft 365, serão diferenciais.
• Familiaridade com ferramentas de monitoramento, como Zabbix, Grafana, NCE ou similares.
• Conhecimento em ferramentas ITSM
• Capacidade de interpretar alertas, logs, dashboards e eventos de infraestrutura.
• Conhecimentos básicos sobre gestão de incidentes, requisições e SLA.

Competências Comportamentais:

• Atenção a detalhes e senso de urgência.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e disciplina para seguir procedimentos.
• Capacidade de trabalhar sob pressão em situações de incidente.
• Proatividade na identificação de riscos e falhas.
• Trabalho em equipe e colaboração com áreas técnicas.
• Postura analítica para investigação inicial de problemas.
• Comprometimento com prazos, SLA e qualidade do atendimento.
• Vontade de aprender e evoluir tecnicamente.
• Responsabilidade no tratamento de informações de clientes e ambientes críticos.

Outros Requisitos:

• Disponibilidade para atuação em escala, turnos ou plantões, conforme necessidade da operação.
• Desejável conhecimento básico em ITIL, especialmente gestão de incidentes, eventos e requisições.

Benefícios:

• [Lista de benefícios oferecidos, como seguro de saúde, férias pagas, plano de aposentadoria, etc.]

Como Aplicar: [Instruções sobre como os candidatos devem enviar suas candidaturas, incluindo um link para a página de carreiras da empresa, endereço de e-mail ou outra forma de contato.]

Informações da Empresa: [Um breve parágrafo sobre a empresa, incluindo sua missão, visão e valores.]

Lembre-se de que a estrutura acima é apenas um ponto de partida. Cada empresa e posição pode ter requisitos e detalhes específicos, portanto, ajuste-a conforme necessário para atender às necessidades da sua organização. Também é importante manter a descrição de cargo atualizada à medida que as necessidades da empresa e da posição mudam. testes