Analista de Observabilidade

Responsabilidades

• Criar alertas proativos para falhas operacionais e instabilidades nas plataformas de voz, chat, WhatsApp e e-mail;
• Integrar observabilidade com ferramentas de telefonia, contact center, gestão de tráfego, autenticação e URA;
• Implementar e manter soluções de observability para plataformas distribuídas de atendimento humano e digital (voz, chat, WhatsApp, e-mail);
• Garantir visibilidade profunda e em tempo real sobre o desempenho da plataforma, identificando causas raiz de problemas sem necessidade de testes adicionais;
• Correlacionar dados de telemetria para gerar insights operacionais e apoiar decisões estratégicas;
• Automatizar a detecção e resposta a incidentes por meio de AIOps e sistemas de alerta inteligentes;
• Monitorar indicadores de disponibilidade, latência, tempo de resposta e maturidade funcional.

Requisitos obrigatórios

• Observability: Telemetria de alta qualidade, rastreamento distribuído, correlação de eventos, dashboards, AIOps;
• Infraestrutura: Redes, conectividade, firewall, proxy, latência, disponibilidade;
• Dados e Analytics: Redução de ruído, análise de incidentes, maturidade funcional, indicadores de performance;
• Ferramentas: Datadog ou outras ferramentas de observabilidade;
• Capacidade analítica para interpretar grandes volumes de dados;
• Colaboração com times de engenharia, SRE, DevOps e atendimento

Diferencial:

• Plataforma CC: CCaaS, Genesys, NICE CXone, Microsoft Dynamics, integração omnichannel;

Benefícios

• Assistência Médica Amil;
• Assistência Odontológica Porto Seguro;
• Vale Refeição: R$ 30,00 por dia útil pago no cartão Flash;
• Seguro de Vida;
• Vale academia;
• Presente de Aniversário Personalizado + Day Off;
• Curso Espanhol e Inglês In Company (Sem custo ao colaborador);
• Incentivo a educação para cursos e capacitações;
• Vale transporte.

Modalidade de trabalho

• Híbrido (presencial 2 vezes por semana e demais dias home office).
• Local de trabalho: Jabaquara

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