ANALISTA DE OMNICHANNEL- TJMG

Cultura e Equipe

A cultura da Confidencial (Apenas para Cadastrados) é descrita como estratégica e técnica, com uma equipe formada por profissionais qualificados e especializados em diversas áreas da TI. Todos compartilham uma visão estratégica comum, voltada para a excelência no atendimento e na entrega de soluções.

• Garantir a implantação de todos os requisitos do Anexo V - Infraestrutura de atendimento telefônico;
• Avaliar o catálogo de serviços e propor melhorias para aumento da sua efetividade;
• Criar e atualizar fluxos de respostas utilizadas por automações, IA ou robôs;
• Definir respostas e interações adequadas para diferentes cenários;
• Garantir que as informações estejam precisas, atualizadas e alinhadas com as necessidades do TRIBUNAL;
• Identificar e propor alterações de atendimento com base no estudo da utilização das automações, IA e robôs;
• Implementar melhorias contínuas por meio da análise de dados de interação e feedback dos usuários com relação ao atendimento;
• Implementar melhorias contínuas por meio da análise de dados de interação e feedback dos usuários com relação à utilização dos canais de entrada e das automações, IA e robôs;
• Manter automações, IA e robôs atualizados com novas informações, serviços ou funcionalidades;
• Monitorar o desempenho de automações, IA e robôs e corrigir eventuais problemas;
• Planejar e criar uma arquitetura de conversação eficiente e amigável para o usuário conforme canal de entrada, tanto para treinamento dos atendentes, Quanto para aplicação em automação, IA e robôs;
• Realizar auditoria periódica nas bases de informações utilizadas pelas automações, IA e robôs;
• Atuar nas atividades descritas no Anexo VIII – Curadoria relacionadas ao perfil profissional:- Item 5 - Estruturação Omnichannel;- Item 7.2 - Capacitação e reciclagem aplicáveis às atividades atribuídas ao perfil;- Item 7.4 - Administração de serviços e melhoria contínua;- Outros itens descritos no Anexo VIII - Curadoria que sejam correlatos às atividades atribuídas ao perfil.
• Executar outras atividades que não estejam listadas no rol de atividades deste documento, mas que sejam previstas na função Central de Serviços da biblioteca ITIL;
• Executar tarefas da mesma natureza e grau de complexidade que sejam compatíveis com o cargo.

• Experiência comprovada de pelo menos 3 anos de atuação na área de TIC, incluindo tempo mínimo de 1 ano em no mínimo um dos seguintes temas:
• PLN;
• Implementação de chatbots, fluxos automatizados e autoatendimento;
• Documentação e otimização de fluxos de atendimento;• gestão de canais digitais (ex.: chat, WhatsApp, mobile etc.);
• Monitoramento e análise de indicadores de dados de atendimentos;
• Transformação digital;
• Mapeamento da experiência do usuário;
• D ocumentação de processos, fluxos e integração dos canais.através de CTPS ou de contratos de trabalho assinados (será aceita, para melhor detalhamento, declaração complementar listando as funções executadas no cargo já comprovado por CTPS ou por contrato de trabalho assinado)
• Familiaridade com IA (inteligência artificial) e MI (machine learning) aplicado a centros de suporte
• Conhecimento em configuração de robôs e automação
• Modelagem de conversação
• Práticas de gestão de dados
• Técnicas de PLN
• Técnicas de UX (experiência do usuário) e usabilidade
• Capacidade de documentar procedimentos
• Comprometimento- Comunicação (oral e escrita) clara e efetiva
• Comunicação voltada ao usuário
• Criatividade e inovação
• Espírito colaborativo
• Foco no cliente
• Mentalidade de melhoria contínua
• Organização
• Pensamento crítico e analítico
• Proatividade

• No mínimo 1 dos requisitos abaixo (curso concluído):
• Curso superior
• Pós-graduação (Lato Sensu ou Stricto Sensu)em uma das seguintes áreas:
• Análise de dados, ciência da computação, ciência da informação, ciência de dados, cientista de dados, comunicação e mídia, engenharia de métodos, estatística, gestão da informação, gestão da qualidade, inteligência artificial, linguística, linguística computacional, processamento em linguagem natural (PLN), sistemas de informação, tecnologia da informação, tecnologia em processamento de dados ou outros correlatos (mediante avaliação e aprovação do TRIBUNAL)
• HDI Support Center Analyst- HDI Inteligência artificial para centros de suporte
• LGPD com ênfase no setor público com um mínimo de 15h aula
• Fundamentos de ITIL com mínimo de 10h aula e;
• No mínimo 1 curso avulso ou disciplina integrante de curso exigido na escolaridade:
• Experiência do usuário com mínimo de 10h aula
• Linguística computacional com mínimo de 20h aula
• Processamento de Linguagem Natural (PLN) com mínimo de 20h aula

Valorizamos nossos colaboradores e, por isso, oferecemos um pacote de benefícios que contribui para o bem-estar, segurança e qualidade de vida, incluindo:

Salário R$: 8.500,00

Vale transporte – Auxílio para o deslocamento diário entre residência e local de trabalho.

Vale Refeição/Alimentação – Crédito mensal para custeio de refeições ou compras em estabelecimentos credenciados.

Assistência Médica e Odontológica – Planos de saúde com cobertura ampla, garantindo atendimento de qualidade.

Seguro de Vida – Proteção financeira para o colaborador e sua família.

Treinamentos e Desenvolvimento – Capacitação contínua para o crescimento profissional.

Parceria: Sesc.

Nosso objetivo é proporcionar um ambiente de trabalho saudável, seguro e motivador, no qual nossos colaboradores possam se desenvolver e crescer junto com a empresa.

Estamos em busca de talentos que queiram crescer com a gente!

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você procura um ambiente dinâmico, com oportunidades reais de desenvolvimento, aprendizado contínuo e participação em projetos desafiadores, este é o lugar certo para você.

Venha fazer parte do nosso time e construir o futuro da tecnologia conosco!

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e-mail: recrutamento@Confidencial (Apenas para Cadastrados).inf.br