ANALISTA DE ONBOARDING DE CLIENTES B2B PL

Estamos em busca de um(a) Analista de Onboarding de Clientes B2B Pleno para atuar como responsável direto pela experiência inicial dos clientes durante os primeiros 90 dias de uso dos produtos contratados. Essa pessoa será o ponto focal estratégico do cliente, garantindo treinamentos completos, acompanhamento consultivo da usabilidade, alinhamento interno entre áreas e o sucesso operacional e comercial da implantação.

Além disso, será responsável por garantir o primeiro faturamento do cliente, antecipar riscos, conduzir correções de rumo e preparar o cliente para uma transição estruturada e saudável ao time de Customer Success.

Responsabilidades Principais

• Conduzir o briefing aprofundado com o KA (vendedor), validando premissas, condições comerciais, escopo, expectativas e complexidade do cliente.
• Liderar a Welcome Call e estruturar o plano de implantação de acordo com os objetivos estratégicos do cliente.
• Planejar e realizar treinamentos personalizados e avançados, adequando metodologia ao perfil do cliente.
• Garantir que o cliente compreenda e utilize de forma eficiente todas as funcionalidades da plataforma.
• Acompanhar semanalmente métricas de uso, engajamento e curva de ativação, gerando insights e orientando o cliente na evolução da jornada.
• Antecipar riscos operacionais, falhas de integração, lacunas de entendimento e problemas de adoção.
• Atuar como elo central de comunicação entre cliente e áreas internas (Produto, Suporte, Engenharia, Comercial, CS).
• Gerir múltiplas implantações simultaneamente, priorizando conforme impacto, criticidade e prazos.
• Atualizar sistemas, relatórios e status de implantação com autonomia.
• Garantir o primeiro faturamento após o ciclo de treinamentos.
• Conduzir a transição estruturada para Customer Success, com documentação clara e handoff de qualidade.

Competências Técnicas

1. Gestão Estratégica de Carteira de Implantação

• Priorização de contas complexas, alto valor e alto impacto.
• Uso avançado de CRM e ferramentas de customer onboarding.

2. Análise de Dados e Indicadores de Sucesso

• Monitoramento e análise crítica de KPIs da implantação:
  • Engajamento
  • Adoção
  • Tempo de ativação
  • Conclusão de treinamentos
  • CSAT / NPS
• Capacidade de transformar dados em ações.

3. Domínio do Produto

• Entendimento avançado das funcionalidades e integrações.
• Proposição de boas práticas, otimizações e alinhamentos técnicos.

4. Gestão de Riscos e Proatividade

• Identificação precoce de gaps de adoção.
• Criação de planos de mitigação.
• Condução rápida de planos de recuperação.

5. Relacionamento e Comunicação Estratégica

• Condução de reuniões de alinhamento com decisores e equipes operacionais.
• Comunicação clara, persuasiva e orientada a valor.

6. Integração Efetiva com Times Internos

• Suporte ao time comercial na transição pós-venda.
• Feedback qualificado para o time de Produto.
• Colaboração ativa com Suporte para solução de demandas críticas.

Soft Skills Essenciais

• Proatividade e autonomia para tomada de decisão
• Senso de dono e responsabilidade sobre a jornada do cliente
• Comunicação empática e orientação consultiva
• Resolução de problemas com agilidade
• Inteligência emocional e postura profissional
• Organização e gestão de múltiplos projetos simultâneos
• Capacidade de engajar pessoas e promover colaboração

Indicadores de Desempenho (KPIs)

• Taxa de conclusão de treinamentos
• NPS / CSAT da implantação
• Tempo médio de ativação (primeiro pedido)
• Engajamento do cliente nos primeiros 90 dias
• Primeiro faturamento gerado após o ciclo de treinamento

Modalidade presencial no Bairro Jaraguá em Uberlândia/MG
Torre de serviços de Remuneração, Bem-estar e serviços corporativos