Analista de Onboarding Pleno

A Litroz está crescendo e queremos você com a gente!

Somos uma startup que está transformando a maneira como empresas controlam o abastecimento de seus veículos. Com tecnologia, dados e inovação, oferecemos uma plataforma completa para gestão inteligente de combustível, trazendo mais eficiência, economia e segurança para os nossos clientes.

Valorizamos a simplicidade nos processos, o atendimento humanizado e o impacto real que geramos no dia a dia das operações logísticas. E para continuarmos entregando uma experiência incrível desde o primeiro contato com o cliente, estamos em busca de um(a) Analista de Onboarding Pleno para integrar nosso time de Sucesso do Cliente.

Responsabilidades:

• Conduzir reuniões de kick-off e diagnóstico com novos clientes, entendendo seus objetivos e necessidades.

• Criar e gerenciar grupos de comunicação (WhatsApp Business) como canal oficial durante a ativação.

• Apresentar planos de ação personalizados e acompanhar o cliente em reuniões periódicas (mínimo de 3 por cliente).

• Configurar e habilitar clientes na plataforma, apresentando recursos essenciais e boas práticas.

• Personalizar fluxos de implantação de acordo com porte, faturamento e perfil do cliente.

• Monitorar KPIs do onboarding, como tempo de ativação, adoção de funcionalidades e satisfação inicial.

• Encerrar formalmente o onboarding com relatório final e realizar a transição para o time de Customer Success contínuo.

• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell durante a ativação.

• Atuar em parceria com os times Comercial, Suporte e CS, garantindo transição fluida e sem rupturas na experiência.

Requisitos:

• Experiência prévia em onboarding, implantação de clientes ou Customer Success, preferencialmente em empresas SaaS ou de tecnologia.

• Vivência em pós-venda ativo, com acompanhamento de clientes e apresentação de soluções.

• Conhecimento em métricas como NPS, CSAT e tempo de ativação.

• Facilidade com ferramentas de CRM (ex.: Piperun), videoconferência (Teams, Meet) e WhatsApp Business.

• Graduação completa ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação Social, Gestão Comercial, Relações Internacionais ou áreas correlatas.

• Desejável cursos ou especializações em Customer Success (CSM/CSPO), Experiência do Cliente (CX), Vendas Consultivas ou Gestão de Projetos (Scrum, Kanban, PMP básico).

O que buscamos:

• Comunicação clara, acolhedora e persuasiva, adaptando linguagem a diferentes perfis de clientes.

• Empatia com objetividade, equilibrando compreensão das necessidades com foco em metas e prazos.

• Organização e disciplina, mantendo processos estruturados e registros confiáveis.

• Proatividade e resiliência, antecipando problemas e mantendo qualidade no atendimento mesmo diante de desafios.

• Energia e entusiasmo, transmitindo confiança e engajamento ao cliente.

• Visão consultiva, sugerindo boas práticas que acelerem a ativação e gerem valor imediato.

Se você gosta de construir relacionamentos de confiança, tem paixão por entregar valor e quer crescer junto com uma startup em expansão, venha fazer parte da Litroz!