* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Sobre a vaga
Estamos em busca de um Analista de Operações que irá auxiliar na operação e rotina de um novo produto da empresa, garantindo atendimento ao cliente e corretores, execução de faturamento e pagamentos, controle administrativo e produção de relatórios gerenciais que suportem decisões de marketing e vendas. Atua como ponte entre operação, financeiro e comercial, propondo melhorias operacionais e apoiando estratégias para crescimento do portfólio.
Responsabilidades e atribuições
- Atender e orientar clientes e corretores via telefone, chat ou presencialmente, esclarecendo dúvidas, reclamações e solicitações, além de fornecer suporte nos procedimentos necessários para cada tipo de ocorrência.
- Auxiliar no processo de faturamento e conciliação, garantindo a correta emissão de faturas, conferência de recebíveis, conciliação bancária e controle de repasses a parceiros.
- Realizar o processamento de pagamentos, apoiando no processo de contas a pagar relacionadas ao produto (parceiros, fornecedores, comissões).
- Garantir execução de rotinas administrativas de forma tempestiva, considerando cadastro e manutenção de contratos, controle de documentos, atualização de base de clientes e parceiros.
- Apoiar na elaboração de relatórios de gestão, contribuindo com dados para elaboração de dashboards e relatórios periódicos (KPIs operacionais, churn, ativação, receita por canal) para diretoria e times de marketing/vendas.
- Tratar reclamações de forma resolutiva e empática, mediando conflitos e buscando alternativas para fidelização dos clientes.
- Monitorar indicadores, metas e desempenho operacional, propondo ajustes e ações corretivas para garantir qualidade e continuidade dos serviços.
- Desenvolver e implementar padronizações por meio da criação de manuais, POPs, fluxos e processos, assegurando que a operação da corretora cresça de forma estruturada, com eficiência operacional e alta qualidade no serviço.
Requisitos e qualificações
Formação para esta posição:
Qualificações:
- Vivência em produtos financeiros, administradora de benefícios e/ou canais de vendas indiretas (corretoras/representantes);
- Vivência com processos de faturamento e conciliação;
- Boa capacidade de comunicação;
- Domínio do pacote Office (especialmente Excel);
- Familiaridade com workflows de atendimento.
Diferenciais:
- Conhecimento de indicadores (CAC, LTV, churn, taxa de ativação) e habilidade para transformar dados em insights.
- Metodologias ágeis e de melhoria contínua (PDCA, 5W2H, Kanban) são diferenciais.
- Domínio de PowerBI para construção de análises e painéis.
- Experiência prévia com sistemas ERP e ferramentas de CRM.
Informações adicionais
Sobre a Laçador Digital
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