Analista de Operações Júnior (Command Center)

Há mais de 11 anos, desafiamos o mercado financeiro com soluções acessíveis e inovadoras. Aprovamos até 2x mais que outros players, com tecnologia que combina mais de 400 fatores para oferecer crédito rápido e sem complicação, usando só CPF e celular.
No Confidencial (Apenas para Cadastrados), dar um jeito é pra hoje. Temos urgência porque nosso cliente tem urgência. É por isso que buscamos, todo dia, dar um jeito pra que quem faz muito com pouco continue fazendo mais e melhor sempre.

Como Analista de Operações Júnior, sua missão será atuar na linha de frente do nosso monitoramento tecnológico, identificando desvios e incidentes rapidamente, iniciando protocolos de crise e garantindo o acionamento ágil de times especialistas, parceiros e fornecedores. Mais do que "olhar telas", você será peça-chave na evolução do nosso monitoramento através da criação de novos alertas, estruturação de documentações técnicas e atuação direta no pós-crise, sendo responsável pela geração e preenchimento dos documentos de Post-Mortem.

• Monitorar continuamente a saúde e a performance do nosso ecossistema (Confidencial (Apenas para Cadastrados) 1.0 e 2.0) utilizando ferramentas como Datadog e Grafana.

• Identificar gaps no dia a dia, criando novos alertas e visões nos dashboards para mitigar riscos operacionais.

• Correlacionar alertas puramente técnicos com o impacto real no negócio (ex: comportamento de contratações e volumetria de pagamentos).

• Liderar o acionamento assertivo dos times internos e parceiros e fornecedores estratégicos, facilitando a abertura e condução de Salas de Crise (War Rooms).

• Manter nossos canais (Slack) atualizados em tempo real com informações claras sobre o andamento e a linha do tempo dos incidentes.

• Responsável por gerar, estruturar e preencher o documento de Post-Mortem após os incidentes críticos, garantindo o mapeamento correto do que aconteceu e apoiando a definição de planos de ação preventivos.

• Estruturar playbooks e documentações didáticas no Confluence ensinando o passo a passo de como analisar e validar cada tipo de alerta.

• Demonstrar autonomia para tomar decisões rápidas sob pressão e propor melhorias para reduzir ruídos e falsos positivos no monitoramento.

• Experiência prévia com monitoramento de aplicações e análise de jornadas de usuários.

• Familiaridade e vivência prática com ferramentas de monitoramento e APM (preferencialmente Datadog e Grafana).

• Capacidade de organização e escrita clara (essencial para a estruturação de relatórios e Post-Mortens).

• Comunicação assertiva e inteligência emocional para lidar com momentos de crise e cenários complexos.

• Perfil proativo, colaborativo e com foco total na experiência e satisfação do cliente final.

• Disponibilidade para atuar na escala 12x36 em formato híbrido.

• Conhecimento sobre fluxos e jornadas de contratação de produtos financeiros ou serviços de crédito.

• Noções em infraestrutura Cloud (preferencialmente GCP).

• Experiência com monitoramento de experiência do cliente de ponta a ponta (Real User Monitoring / Synthetics).

• Conhecimento em outras ferramentas do ecossistema de dados e logs (Grafana, Splunk, Kibana, etc.).