* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
A MegaMamute é referência nacional em eletrônicos desde 2008, reconhecida pela excelência em qualidade e premiada duas vezes como a melhor Loja de Informática do Brasil pelo E-bit.
Estamos em constante crescimento, ampliando nosso mix de produtos e investindo em inovação, sempre com foco no cliente e no compromisso de oferecer a melhor experiência de compra. Agora, buscamos novos talentos para crescer junto com a gente! 🚀
Estamos em busca de um(a) Analista de Operação para integrar o time em Londrina.
O(a) profissional será responsável por garantir atendimento ágil e eficiente aos clientes, atuando como elo entre parceiros e áreas internas. Monitora indicadores, gerencia processos administrativos, comerciais e logísticos, resolve ocorrências e propõe melhorias para otimizar a operação e a experiência do cliente.
📍 Modelo de contratação CLT
🏢 Atuação presencial em Londrina – Rua Uruguai, 1835
🕗 Horário: de segunda a sexta, das 08h às 18h, com 1h12 de almoço
✅ Responsabilidades:
- Responder dúvidas, registrar solicitações, reclamações e insatisfações, via e-mail, chat, redes sociais, WhatsApp ou telefone.
- Identificar a necessidade do cliente e propor soluções adequadas, seja de ordem técnica, administrativa ou comercial para manter a fidelização do cliente.
- Documentar atendimentos em sistemas internos (Procfit, Slack, Pipefy, etc.) e monitorar o andamento até a conclusão.
- Acompanhar métricas como tempo de resposta, nível de satisfação (NPS, CSAT), número de chamados resolvidos e performance (tempo de processamento, nível de serviço, ocorrências de transporte, devoluções, perdas).
- Repassar informações relevantes às áreas responsáveis (comercial, produto, financeiro, TI) para melhorias de processos e serviços.
- Identificar erros de anúncio ou de informações de produtos divergentes e notificar o setor responsável.
- Acompanhar, organizar e otimizar o processo de pedidos dentro da cadeia logística, garantindo que os produtos sejam armazenados, separados, etiquetados, embalados e enviados corretamente até o nosso parceiro, dentro dos prazos e padrões de qualidade estabelecidos.
- Supervisionar as etapas de recebimento, armazenagem, controle de estoque, expedição, monitorando em tempo real a entrega até o Centro de Distribuição (CD) de Fulfillment.
- Atuar de forma proativa na resolução de ocorrências relacionadas à carga, tratamento de eventuais divergências, incluindo erros operacionais e eventuais sinistros.
- Atuar junto a transportadoras, operadores logísticos e marketplaces para garantir eficiência no processo.
- Identificar gargalos, propor soluções e apoiar projetos de otimização e automação.
- Atuar proativamente para o alcance das metas estabelecidas pelo gestor e pela empresa.
💡 Requisitos:
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Logística, Eng. de Produção ou áreas correlatas;
- Experiência em atendimento ao cliente e/ou operações logísticas;
- Conhecimento em Excel intermediário, ferramentas de atendimento e CRM;
- Noções de logística e fulfillment;
- Boa comunicação, organização, proatividade e pensamento analítico.
💼 Benefícios:
- Plano de saúde;
- Plano odontológico;
- Vale Refeição de R$ 20,00/dia;
- Vale Alimentação de R$ 500,00/mês;
- Vale Transporte;
- Wellhub;
- Programa de apoio psicológico e nutricional;
- Programa de vacinação contra a gripe (anual);
- Seguro de vida;
- Estacionamento próprio;
- Descontos em produtos;
- Convênio Creditas (empréstimo consignado).