* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Somos um banco digital inovador, comprometido em oferecer soluções financeiras simples, acessíveis e digitais. Buscamos um profissional com perfil analítico, estratégico e orientado a resultados, para atuar na gestão da operação de BPO.
Essa posição será responsável por garantir a excelência operacional, assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade, SLAs e aderência aos processos definidos pelo banco.
Responsabilidades e atribuições
Gestão da operação de BPO:
- Acompanhar a execução das atividades in loco, garantindo cumprimento de metas e SLAs definidos;
Governança de indicadores:
- Monitorar performance operacional (SLA, qualidade, produtividade);
- Atuar de forma proativa na identificação de desvios e planos de ação;
Qualidade e excelência operacional:
- Acompanhar indicadores de qualidade por meio de amostragens mensais;
- Conduzir reuniões de alinhamento com o fornecedor visando melhoria contínua;
Capacitação e padronização de processos:
- Garantir treinamento e aderência aos processos estabelecidos;
- Assegurar consistência nas monitorias e execução operacional;
Melhoria contínua e evolução do negócio:
- Identificar oportunidades de otimização de processos;
- Propor revisões e aprimoramentos alinhados às necessidades do banco;
Requisitos e qualificações
Ensino superior completo;
Experiência mínima de 2 anos em operações, BPO ou áreas correlatas;
Vivência com acompanhamento e análise de indicadores (SLA, qualidade, produtividade);
Perfil com visão estratégica e orientação para resultados;
Excelente relacionamento interpessoal e experiência na gestão de fornecedores;
Conhecimento sólido em Empréstimo Consignado.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Entrevista - Gestor
- Etapa 4: Entrevista - RH
- Etapa 5: Proposta
- Etapa 6: Contratação
Somos Confidencial (Apenas para Cadastrados)
O Confidencial (Apenas para Cadastrados) é mais que um banco digital. Somos uma bantech: contamos com a solidez de um banco e a agilidade de uma fintech. Também somos apaixonados por tecnologia e, por meio dela, buscamos transformar a vida financeira de nossos clientes com segurança e transparência.
+ Eficiência
- Burocracia
Diariamente, criamos soluções digitais para descomplicar o jeito com que os brasileiros cuidam do seu dinheiro. Trabalhamos para que o Confidencial (Apenas para Cadastrados) tenha tudo o que nossos clientes precisam em um só lugar: no Confidencial (Apenas para Cadastrados)App. Com simplicidade, eficiência, livre de burocracia e acesso a qualquer hora e de qualquer lugar.
+ Transformação
- Zona de conforto
Aqui no Confidencial (Apenas para Cadastrados), oferecemos uma cultura construída pela colaboração, uma carreira com aprendizados e crescimento contínuos, além do senso de propriedade e orgulho por um trabalho de excelência.
Pessoas são nosso ativo mais importante e, sem elas, o Confidencial (Apenas para Cadastrados) não teria chegado tão longe. Por todos esses motivos, apostamos na inovação como a mola propulsora para cada uma das pessoas incríveis que integra este time. Nós fazemos mais, porque fazemos juntos.
E, quando construímos juntos, tudo se transforma.