* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Confidencial (Apenas para Cadastrados) is a global player in employee benefits and engagement that operates in 31 countries. Confidencial (Apenas para Cadastrados) helps companies attract, engage, and retain talent thanks to a broad range of solutions across Meal & Food, Wellbeing, Lifestyle, Reward & Recognition, and Public Benefits.
Powered by leading technology and more than 5,000 engaged team members, Confidencial (Apenas para Cadastrados) acts as a trusted partner within a highly interconnected B2B2C ecosystem made up of more than 500,000 clients, 36 million consumers and 1.7 million merchants.
Conducting its business as a trusted partner for more than 45 years, Confidencial (Apenas para Cadastrados) is committed to creating a positive impact on all its stakeholders, from driving business to local communities, to supporting wellbeing at work for employees while protecting the planet.
Employee Contract type:
Permanent Regular Job Description:
Seja a diferença como Analista de Operações Pleno. Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados), você será responsável por atuar no acompanhamento e gestão de uma operação de backoffice terceirizada (EPS). O profissional será responsável por garantir o equilíbrio entre demanda e capacidade, apoiar a performance da operação e atuar como elo estratégico entre as áreas internas e o parceiro prestador de serviços.Impacte, Inspire e venha crescer com a gente!
Responsabilidades
- Realizar o dimensionamento da operação com base em histórico, SLAs e forecast de volume;
- Acompanhar indicadores de produtividade, aderência e capacidade;
- Apoiar a construção do plano de capacity e headcount;
- Identificar desvios e propor ações corretivas junto à operação terceirizada;
- Gerar análises e relatórios gerenciais para acompanhamento da operação.
- Atuar como ponto focal da área de negócios junto à EPS;
- Participar de reuniões de alinhamento com a EPS e áreas internas (Qualidade, Treinamento, Operações, Financeiro, Produtos etc.);
- Monitorar e reportar riscos operacionais e propor planos de ação.
Requisitos
- Vivência com gestão ou interface com operações terceirizadas (EPS/BPO);
- Excel avançado e domínio de ferramentas de análise de dados;
- Familiaridade com indicadores de SLA, TMA, Nível de Serviço, Forecast x Realizado.
- Boa comunicação, capacidade analítica e perfil colaborativo.
- Formação: Superior completo, preferencialmente em Administração, Engenharia, Estatística, Economia, Matemática ou áreas correlatas;
- Idioma: Inglês intermediário (desejável).
Diferenciais:
- Conhecimento em ferramentas de WFM (Genesys, Verint, etc.);
- Experiência com SAP, Salesforce, Power BI ou ferramentas similares.
Additional information
Nossos benefícios são um diferencial do mercado :
- Refeição Pass
- Alimentação Pass
- Assistências médica e odontológica
- Seguro de vida
- Previdência privada
- PPLR
- Cultura Pass
- Gym Pass
- Apoio Pass
- Subsídio de 50% do valor de medicamentos
Process stages
Step 1: Registration
Step 2: Bate-papo com RH
Step 3: Entrevista Gestor
Step 4: Teste comportamental
Step 5: Hiring