ANALISTA DE ORIENTAÇÃO AO PACIENTE PL

Responsável por garantir a perfeita jornada da paciente desde sua consulta de avaliação até o final do tratamento de reprodução assistida, centralizando a comunicação entre setores, pacientes e médicos, prezando pela clareza e objetividade, sempre de forma humanizada e assegurando um atendimento de excelência.

• Ensino superior completo na área da saúde – Enfermagem ou Biomedicina;

• Pelo menos 3 anoS de atuação em atividades relativas à orientação de pacientes;

• Pacote Office intermediário.

1. Realizar atendimento de excelência centrado no paciente;

2. Avaliar as necessidades individuais de cada paciente e esclarecer suas dúvidas (presencial, whatsapp, e-mail, telefone e outros);

3. Prestar suporte emocional aos pacientes, oferecendo um atendimento humanizado;

4. Trabalhar em colaboração com médicos especialistas em reprodução assistida, verificando e seguindo as condutas fornecidas;

5. Agendar procedimentos, ultrassons e consultas;

6. Orientar administração, armazenamento e transporte das medicações prescritas;

7. Se necessário, aplicar medicações conforme receita médica;

8. Sinalizar a equipe da farmácia para validar a dispensação;

9. Conferir exames conforme RDC 711, garantindo a execução das normas de reprodução assistida;

10. Monitorar de perto a resposta dos pacientes ao tratamento, avaliando níveis hormonais e ajustando orientações conforme necessário;

11. Acompanhar resultado de exames e, ao sair, registrar em prontuário e direcionar para o médico;

12. Se necessário, realizar coleta de exames laboratoriais;

13. Elaborar de relatórios e preencher formulários para liberação dos exames pelos convênios;

14. Apresentar valores e realizar cobranças de tratamentos, procedimentos e medicações;

15. Sinalizar a equipe do financeiro para seguir com a emissão da nota fiscal;

16. Sinalizar a equipe do comercial para acompanhar e converter o tratamento, pacientes com indicação;

17. Solicitar e validar as assinaturas dos contratos de prestação de serviços e termos de consentimento livre e esclarecidos;

18. Explicar resultado de exames e tratamentos;

19. Preencher e atualizar fichas e planilhas conforme evoluções dos casos;

20. Colaborar com a equipe para manter registros atualizados de todas as interações com os pacientes;

21. Direcionar e acompanhar transporte de materiais biológicos entre clínicas, bancos e laboratório;

22. Engajar a paciente a responder a Pesquisa de Satisfação (NPS);

23. Envolver-se ativamente em reuniões científicas e treinamentos internos;

24. Frequentar reuniões diárias/semanais com os médicos da equipe;

25. Manter um canal aberto de comunicação entre setores, pacientes, médicos e parceiros, prezando pela clareza e alinhamento de processos.

26. Suporte nas áreas conforme necessidade (BIO, ADM e HOME);

27. Auxiliar a integração e treinamento de novos colaboradores;

28. Desenvolver outras atividades sob orientação e supervisão da gestão.