Analista de Ouvidoria | Flamengo - RJ

• Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais disponíveis (Ouvidoria, Pesquisa de Satisfação, Google Meu Negócio, Reclame Aqui e Mídias Sociais), assegurando clareza, empatia e eficiência na comunicação;
• Monitorar os canais que mais impactam na reputação da marca (Google Meu Negócio, Reclame Aqui e Mídias Sociais);
• Colaborar ativamente com as áreas parceiras para garantir soluções completas e satisfatórias;
• Elaborar e revisar as respostas aos clientes, informando prazos e procedimentos
• Conduzir reuniões de mapeamento de necessidades e planos de ação com foco nas reclamações e oportunidades recebidas pela área;
• Contribuir para a identificação de riscos, fornecendo informações relevantes para a gestão da qualidade e compliance;
• Realizar estudos analíticos, conforme histórico de reclamações, e gerar relatórios de suporte para a alta administração, visando aprimorar as práticas da instituição.

• Ensino superior completo em Administração, Economia, Direito, Psicologia, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas;
• Necessário conhecimento intermediário no Pacote Office, principalmente, Excel e Power Point, para análise de dados, indicadores e elaboração de apresentações;
• Experiência profissional prévia em Ouvidoria ou áreas relacionadas preferencialmente em funções de atendimento ao cliente e mediação de conflitos;
• Capacidade de redigir e falar de forma estruturada, com empatia e foco na resolução de problemas.

• Plano de Saúde;
• Vale transporte;
• Vale alimentação ou refeição;
• Gympass.

A ViV é o maior e mais integrado grupo de saúde mental e emocional do Brasil. Com uma presença nacional que abrange diversas regiões, nossas unidades oferecem os melhores Tratamentos para Transtornos Psiquiátricos e para Dependência Química, desde o pronto atendimento psiquiátrico 24 horas até a internação.

Estamos comprometidos em elevar a vida das pessoas ao seu melhor, por isso nossa rede de cuidados é o reflexo do que há de mais avançado em tratamentos psiquiátricos, com estrutura completa que inclui hospitais, clínicas e residências terapêuticas, todos interligados para proporcionar o melhor acolhimento aos pacientes.

Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Na nossa empresa , valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!

Nossa missão é elevar a vida, cuidando da saúde mental do Brasil.

Inclusão que Transforma !

Na ViV, acreditamos que a diversidade é um dos pilares para construir um ambiente mais humano, representativo e acolhedor. Por isso, todas as nossas vagas são destinadas também para Pessoas com Deficiência (PCD), reforçando o nosso compromisso com a inclusão e com a valorização de cada história, habilidade e trajetória.

Se você é PCD e busca um lugar para crescer, aprender e contribuir com propósito, nossas oportunidades estão abertas para você.

Juntos, construímos um time plural, forte e verdadeiramente diverso. Porque inclusão não é apenas um discurso, é a nossa prática diária.