* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Principais responsabilidades
- Analisar e responder manifestações encaminhadas à Ouvidoria, inclusive demandas de órgãos externos (ex.: Consumidor.gov.br).
- Realizar análise crítica de contratos, apólices, condições gerais e históricos de atendimento.
- Elaborar respostas técnicas, claras e bem fundamentadas, observando requisitos regulatórios e institucionais.
- Atuar de forma articulada com áreas internas e parceiros para apuração e solução dos casos.
- Monitorar prazos regulatórios e apoiar o acompanhamento de indicadores da Ouvidoria.
- Contribuir para a identificação de causas recorrentes e proposição de melhorias de processos.
Pré-Requisitos
- Superior Completo;
- Experiência prévia em Ouvidoria, Atendimento, Compliance ou áreas correlatas no ramo de seguros;
- Conhecimento sólido do CDC, regulamentação da SUSEP e normas aplicáveis à Ouvidoria.