* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Buscamos profissionais que tenham paixão por construir relações de confiança por meio de uma comunicação clara, acolhedora e empática. Esperamos pessoas curiosas e comprometidas com a melhoria contínua, capazes de analisar informações e indicadores para apoiar decisões e identificar oportunidades de aprimoramento. Conhecimentos em Power BI, ferramentas de CRM e sistemas corporativos, como SAE e Totvs, serão considerados diferenciais.
Se você acredita no cuidado centrado nas pessoas, valoriza o trabalho colaborativo e busca gerar impacto positivo por meio do seu trabalho, queremos conhecer você.
Responsabilidades e atribuições
- Atender e interagir com clientes em diferentes canais (telefone, e-mail, plataformas digitais, Consumidor.gov, entre outros), assegurando um atendimento humanizado, claro e dentro dos padrões definidos.
- Registrar, classificar e acompanhar manifestações em sistemas de CRM e corporativos (SAE, Totvs), garantindo a correta inserção das informações e o cumprimento dos prazos estabelecidos.
- Apoiar a interface entre clientes, áreas internas e Ouvidor Titular/Suplente, contribuindo para o fluxo adequado de informações e encaminhamentos.
- Auxiliar na organização e consolidação de dados e informações para suporte às rotinas operacionais e à elaboração de relatórios da Ouvidoria.
- Apoiar a elaboração de relatórios, controles e materiais básicos, como planilhas, gráficos e apresentações.
- Contribuir com análises iniciais de demandas, identificando padrões, recorrências e oportunidades de melhoria.
- Atuar com ética, empatia, confidencialidade e espírito colaborativo, contribuindo para a qualidade do relacionamento com clientes e áreas internas.
Requisitos e qualificações
Formação para esta posição:
- Ensino Superior Completo.
Qualificações:
- Familiaridade com rotinas de atendimento ao cliente, incluindo registro e acompanhamento de demandas em sistemas e CRM.
- Conhecimentos intermediários em Excel e PowerPoint para apoio na organização de dados, controles e elaboração de relatórios serão valorizados.
Será um diferencial:
- Conhecimento em Power BI.
- Vivência com ferramentas de CRM e sistemas corporativos, como SAE e Totvs.
- Familiaridade com ferramentas colaborativas, como Canvas e Miro.
- Experiência em Ouvidoria, Experiência do Cliente (CX) ou relacionamento com consumidores, especialmente em canais de atendimento, gestão de demandas e mediação de conflitos, como Consumidor.gov.
Informações adicionais
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Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Etapa do Cuidar
- Etapa 3: Bate-papo Gestão de Pessoas
- Etapa 4: Bate-papo Área de Negócios
- Etapa 5: Contratação
Somos a Unimed Porto Alegre!
Uma Cooperativa com mais de 50 anos de história, líder de mercado na capital gaúcha, na Região Metropolitana, no Centro-Sul e no Litoral Norte do Rio Grande do Sul.
Nos destacamos pelas soluções em saúde que oferecemos, com mais de 650 mil vidas em nossa carteira, 6.900 médicos cooperados e 370 pontos de atendimento, entre serviços próprios e credenciados.
Nossas operações só são possíveis graças aos nossos colaboradores — profissionais que colocam o cuidado sempre em primeiro lugar e escolhem a Unimed Porto Alegre para desenvolver suas carreiras.
Somos guiados por 5 pilares, que refletem a forma como atuamos diariamente:
🤝 Solidez e tradição em saúde
👥 Proximidade
🤩 Senso de orgulho e pertencimento
🎯 Cuidado em constante evolução
📚 Estímulo ao desenvolvimento
Prezamos pela construção de relacionamentos próximos e saudáveis, baseados na colaboração para encontrar soluções e alcançar resultados.
Desafios fazem parte do nosso dia a dia. Nosso ambiente dinâmico permite que os colaboradores atuem em diferentes projetos e se desenvolvam continuamente.
Temos orgulho do nosso propósito e do impacto positivo que geramos na vida de milhares de pessoas.
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