* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
#VemSerConfidencial (Apenas para Cadastrados).com
Somos impulsionados em movimentar o mundo, simplificando a logística e conectando caminhoneiros e cargas por meio de soluções inovadoras. Mas nosso propósito vai além! Estamos comprometidos em transformar vidas, proporcionando mais oportunidades de crescimento para nossa equipe e gerando eficiência e segurança para as empresas parceiras. Além disso, desempenhamos um papel essencial na preservação do planeta, otimizando a malha logística das regiões em que atuamos e reduzindo a emissão de poluentes, em prol de um ambiente sustentável para as gerações futuras.
A Confidencial (Apenas para Cadastrados).com é a maior plataforma de Confidencial (Apenas para Cadastrados)s da América Latina e conta com as marcas Confidencial (Apenas para Cadastrados)bras, Cargo X e Intersite.
Vem ser Confidencial (Apenas para Cadastrados).com e conhecer mais sobre o desafio no time de Ouvidoria
Responsabilidades e Atribuições
- Monitorar reclamações de clientes externos, recebidas por telefone, e-mail, chat, WhatsApp, API, Reclame Aqui, além de demandas internas via canal corporativo ou formulário interno. Avaliar, categorizar e responder às solicitações, priorizando a mediação, a prevenção à fraude e a mitigação de riscos.
- Analisar, investigar e mediar conflitos de forma imparcial, considerando evidências e buscando a melhor solução para as partes envolvidas.
- Realizar tratativas internas conforme critérios e procedimentos estabelecidos, aplicando medidas como notificações, bloqueios ou desativações de empresas ou motoristas, quando necessário.
- Avaliar a procedência das reclamações, garantindo a tomada de decisão alinhada aos procedimentos internos.
- Analisar casos para definição de sanções, conforme processos pré-definidos, e acionar outras áreas apenas quando necessário.
- Monitorar denúncias recorrentes para identificar comportamentos suspeitos e adotar as medidas cabíveis.
- Atuar em conjunto com outras áreas para repassar informações, reportar o andamento de tratativas ou buscar dados adicionais que contribuam para a resolução dos casos.
- Apoiar áreas que se relacionam com o cliente, oferecendo suporte na análise de casos, esclarecimento de dúvidas e condução de negociações, visando reverter percepções negativas.
- Conduzir ações de avaliação, no final da jornada do cliente, com foco na recuperação da experiência e na transformação de percepções negativas em positivas.
- Aplicar práticas de excelência em atendimento (CX) e ações de prevenção à fraude, promovendo uma experiência segura e positiva para os clientes.
- Oferecer atendimento e suporte de nível 2 para produtos internos da Confidencial (Apenas para Cadastrados)bras, como GR e TMS.
- Executar as atividades de forma a garantir o cumprimento das metas individuais e dos indicadores da área, especialmente SLA, CSAT e Qualidade (Q.A.).
Habilidades e pré-requisitos
- Capacidade analítica, Senso de urgência e priorização, Boa comunicação oral e escrita, Pensamento crítico, Foco no cliente, Aprendizagem contínua, Trabalho em equipe, Inteligência emocional, Resiliência e adaptação à mudanças, Perfil multitarefa e dinâmico.
- Graduação cursando ou completo;
- Conhecimento em Experiência do Cliente;
- Pacote Office e recursos do Drive;
Nossos valores:
Comprometimento absoluto
Foco em grandes resultados
Ambição gigante
Colaboração com atrito positivo
Senso de urgência extrema
Embarcando na Confidencial (Apenas para Cadastrados), você terá:
🍽️ Vale Refeição ou Vale Alimentação – pago no cartão flexível Flash
🚌 Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade
🏥 Seguro Saúde Bradesco
🦷 Assistência Odontológica
🛡️ Seguro de Vida
💊 Convênio Farmácia
💙 2% do seu salário anual para Qualidade de Vida
👶 Auxílio creche – consulte elegibilidade
🎉 Day off de aniversário
🏋️ TotalPass – Para você cuidar da saúde e bem-estar
🩺 PipoSaúde
🎓 Parcerias educacionais – descontos para MBA, pós-graduação e cursos de idiomas (Open English) e tecnologia (FIAP)
🏡 Auxílio para montagem do seu escritório em casa + Auxílio home office mensal – para vagas 100% remotas
E ainda tem mais vantagens que você irá conhecer durante o processo!
Vem fazer parte do nosso time! 💙
Modalidade de trabalho:
- Tecnologia (Segurança, Engenharia e Ciência de Dados): 100% Home Office;
- Produto (Design, Prevenção à Fraude e BI): 3 dias presenciais no escritório e 2 dias em home office;
- Demais áreas: presencial em tempo integral.
Nosso escritório fica localizado em São Paulo, na região do Morumbi.
♿ Você tem alguma deficiência? Nossas vagas também são para você. Todas elas estão abertas para pessoas com deficiência (PCDs).
Se identificou? Então venha colocar o pé na estrada conosco e se tornar um Confidencial (Apenas para Cadastrados)iro 🚛💨