* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Faça parte da FP Serviços, nosso Centro de Serviços Compartilhados (CSC).
Nossa estrutura de CSC foi criada para oferecer suporte administrativo especializado a grandes empresas, garantindo eficiência, segurança e qualidade no atendimento e outros serviços essenciais para o funcionamento das organizações.
Responsabilidades e atribuições
Atividades
-Gestão de Indicadores (KPIs): Monitorar e analisar em tempo real os indicadores de produtividade (SLA, TMA, TMO, Absenteísmo, Aderência à Escala).
-Planejamento e Forecast: Elaborar previsões de volume de chamadas/demandas e realizar o dimensionamento de equipe (Workforce Management).
-Dashboards e BI: Desenvolver e manter painéis de controle e dashboards em ferramentas de BI para visualização estratégica da performance.
-Análise de Tendências: Identificar desvios de performance de forma proativa, propondo ajustes imediatos na operação para garantir o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA).
Requisitos Necessários
Formação: Superior completo em Estatística, Matemática, Engenharia, Administração ou Economia.
Experiência : Experiência comprovada em Planejamento e Performance de operações de grande porte.
Habilidades: Raciocínio lógico aguçado, visão sistêmica e capacidade de trabalhar sob pressão por resultados.
Diferenciais
Conhecimento em linguagens de consulta (SQL) e manipulação de bases de dados.
Experiência em estruturação de processos de performance em modelos de CSC.
Certificação em metodologias de melhoria de processos (Lean ou Six Sigma).
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista RH
- Etapa 3: Entrevista gestor
- Etapa 4: Carta proposta
- Etapa 5: Contratação
Sobre Nós
A Confederação Nacional das Cooperativas Médicas – Confidencial (Apenas para Cadastrados) é a representante institucional das cooperativas Unimed.
Isso quer dizer que nós, entre outras coisas, zelamos pelo uso da marca e pela nossa reputação nacional, atuamos frente aos órgãos reguladores e entidades do setor de saúde em prol da sustentabilidade econômico-financeira da nossa empresa por meio de consultorias, produtos e projetos.
Somos mais de 400 colaboradores olhando para todo o Sistema Unimed, tendo como norte convergência, compartilhamento, padronização e inovação.
*Aqui, na Unimed, a diversidade importa! Por isso, buscamos gente que gosta de gente e todas as nossas oportunidades também se aplicam para pessoas com deficiência, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade -, pois acreditamos na importância de cooperar, compartilhar ideias e pontos de vistas distintos.
Nossas competências comportamentais
