Analista de Planejamento - Call Center

• Atuar na análise e elaborar estudo/diagnóstico de performance para apoiar o time de atendimento no que tange o bom acompanhamento e performance da operação;
• Apoiar à gestão em estudos de dimensionamento de equipe, controle de férias, escalas e treinamentos;
• Propor melhoria e melhores práticas para os processos realizados no setor, com o intuito de gerar maior eficiência nas operações;
• Fornecer insights sobre melhorias de processos, através da mineração de dados, visando a redução de custo e aumento de produtividade;
• Propor e apresentar análise de dados que proponham e garantam a produtividade da operação e alcance dos indicadores de atendimento;
• Criar previsão de cenários de telefonia e atendimento, bem como analisar tendência de chamadas, abandonos e atendimentos;
• Atuar no acompanhamento dos indicadores de resultados (TMA, TME, abandono, TMO, Volumetria, nível de serviço, etc), reportando à gestão da área.

• Graduação em andamento em Admiministração ou áreas afins;
• Experiência com Planejamento e estudos de previsibilidade/diagnóstico de performance para times de Call Center;
• Conhecimento em Pacote Office.

• Benefícios: Ticket, Plano de Saúde e Odontológico, Gympass, folga aniversário, acolhimento psicológico e vale transporte.

É viver o propósito do bem envelhecer, construindo uma cultura inspiradora junto aos valores que acreditamos. Somos uma empresa em movimento e, a nossa expansão, é oportunidade constante para todos. Juntos, somos Bem+.

Somos referência no mercado quando o assunto é terceira idade, oferendo aos beneficiários mais que um plano de saúde, uma assistência integrativa e completa no processo de bem envelhecer. Criada para atender o público 49+, nossa história tem sido baseada na medicina preventiva e na inovação.

Nosso propósito é entregar a melhor experiência assistencial em prol do envelhecimento saudável. Tudo de forma humanizada, com o carinho que cada beneficiário merece.