ANALISTA DE PLANEJAMENTO E TRÁFEGO PLENO

VAGA PARA ANALISTA DE PLANEJAMENTO BKO SENIOR

Sobre a vaga:

Descrição das Atividades – Analista de Planejamento e Tráfego

Responsável por realizar previsões de demanda, dimensionamento de equipes e elaboração de escalas, garantindo aderência e cumprimento dos SLAs. Atuar no monitoramento em tempo real das operações receptivas e ativas, controlando acionamentos, pausas, estratégias de discagem e performance geral. Analisar relatórios operacionais, identificar desvios, propor correções e apoiar a gestão na tomada de decisão.

Elaborar e atualizar indicadores, relatórios gerenciais, análises estatísticas, estudos de base (mailings) e resultados diários, garantindo informações consistentes para clientes internos e externos. Administrar listas, cargas, parâmetros de discador e ajustes sistêmicos quando necessário.

Interagir com Operações, TI e Telecom para ajustes, correções e melhorias contínuas nos processos de planejamento, tráfego e performance. Realizar avaliações de produtividade, ocupação, previsões de volume e estudos de dimensionamento para novas demandas.

Cadastrar operadores, manter regras de escala atualizadas e disponibilizar reportes recorrentes, assegurando histórico e controle das informações. Identificar oportunidades de otimização, apoiar projetos de melhoria e contribuir para a eficiência, lucratividade e evolução das operações.

Perfil Comportamental:

Proatividade

Resiliência e organização

Capacidade analítica e senso crítico

Criatividade e habilidade de negociação

Requisitos:

Ensino Superior Completo ou em andamento (preferencialmente em Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas).

Experiência em planejamento e acompanhamento de resultados.

O que oferecemos:

Ambiente dinâmico e desafiador.

Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional.

Colaboração com grandes equipes e clientes.