Analista de Planejamento

O(a) Analista de Planejamento da Provider é responsável por monitorar e acompanhar, em tempo real, os indicadores de desempenho relacionados ao Tempo de Atendimento e Tempo de Espera, atuando de forma proativa junto às agências para garantir a fluidez da operação e o cumprimento das metas estabelecidas.

Além disso, será responsável por identificar desvios, atuar na resolução de incidentes e realizar interface com as equipes de TIC e Infraestrutura, assegurando a continuidade operacional e a qualidade dos serviços prestados.

Principais responsabilidades:

• Monitorar indicadores operacionais em tempo real;
• Atuar de forma preventiva e corretiva para evitar desvios de performance;
• Interagir com as agências, orientando e direcionando ações para melhoria dos resultados;
• Registrar, acompanhar e garantir a resolução de incidentes junto às áreas responsáveis;
• Realizar interface com equipes de TIC e Infraestrutura;
• Garantir o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs);
• Apoiar na análise de dados e geração de relatórios operacionais;
• Contribuir com iniciativas de melhoria contínua nos processos.

Escolaridade:

Ensino técnico completo ou superior em andamento/concluído.

Experiência:

Experiência mínima de 2 anos em atividades relacionadas a atendimento, operações ou qualidade.

Conhecimentos técnicos:

• Pacote Office (com ênfase em Excel);
• SAP (desejável);
• Conceitos de melhoria contínua;
• Ferramentas da qualidade.