* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados) 🛡️
Principais responsabilidades e atribuições
·Definir, revisar e trabalhar a melhoria contínua dos processos de Cibersegurança (ITSM, atendimento, operação).
·Criar processos e fluxos, garantir a padronização dos procedimentos e playbooks por nível de atendimento (N1, N2, N3).
·Apoiar na estruturação da área de qualidade (monitoria, auditoria de atendimentos e aderência a processos).
·Definir, acompanhar e evoluir indicadores operacionais (KPIs), como SLA, FCR, MTTR, backlog, entre outros.
·Conduzir a criação de dashboards executivos para visibilidade da operação e apoio à tomada de decisão (gestão a vista).
·Apoiar diretamente na governança da ferramenta de ITSM (ex: Jira), garantindo correta parametrização e extração de dados.
·Identificar gaps operacionais e propor planos de ação estruturados.
·Apoiar lideranças na tomada de decisão baseada em dados.
·Promover cultura de melhoria contínua e orientação a resultados.
·Interface com áreas internas para alinhamento de processos e qualidade da operação e ferramenta.
Requisitos essenciais
·Formação superior em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
·Experiência prévia em gestão de processos, qualidade ou governança em TI.
·Vivência em operações de Service Desk / suporte / ou áreas de atendimento em TI.
·Conhecimento em frameworks como ITIL
·Experiência com definição e acompanhamento de SLAs e demais indicadores de operação.
·Experiência em estruturação e otimização de Catálogo de Serviço técnico e ferramenta ITSM
·Capacidade analítica e visão sistêmica.
Competências comportamentais (Soft Skills)
·Pensamento analítico e orientado a dados.
·Comunicação clara e estruturada (nível executivo).
·Organização e disciplina operacional.
·Capacidade de influência e negociação.
·Visão crítica e foco em melhoria contínua.
·Liderança colaborativa.
·Resiliência e adaptabilidade.
Competências Técnicas (Hard Skills)
·Construção e análise de KPIs e SLAs.
·Criação de apresentações executivas.
·Ferramentas: Power BI e Excel avançado.
·Ferramentas: Para construção de fluxos.
·Manipulação e análise de dados (bases estruturadas e não estruturadas).
·Conhecimento em ITSM e ferramentas para extração de dados como Jira ou similares.
·Criação de dashboards e relatórios executivos.
·Estruturação de modelos de medição de performance.
O que seria um diferencial
·Experiência em ambiente de segurança da informação (SecOps / SOC).
·Vivência na implantação de Service Desk.
·Experiência com centralização de atendimento (modelo N1 unificado).
·Conhecimento em automação de processos (RPA, workflows) e IA.
·Certificações como ITIL, COBIT ou similares.
·Experiência com ferramentas de monitoria e qualidade.
·Atuação em ambientes de alta criticidade ou 24x7.
·Acompanhamento de equipes.