* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Confidencial (Apenas para Cadastrados)&CO
Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.
Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.
É assim que conectamos a Confidencial (Apenas para Cadastrados)&Co com o futuro.
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ANALISTA DE PROCESSOS OPERACIONAIS DE FILIAIS PL
Atuar na evolução e eficiência dos processos operacionais das filiais, com foco em backoffice de atendimento e jornada FAST (Retirada Digital), conectando operação, tecnologia e estratégia para gerar escala, padronização e melhor experiência do cliente.
- Desenhar, revisar e evoluir processos operacionais de backoffice e Retirada Digital, garantindo padronização e eficiência
- Conduzir projetos e iniciativas de melhoria contínua (Kaizen), desde diagnóstico até implementação e escala
- Atuar na sustentação (N2) dos processos, apoiando filiais em dúvidas e tratativas operacionais
- Identificar gargalos, desperdícios e oportunidades de ganho de produtividade e redução de custos
- Monitorar indicadores de desempenho, estruturando planos de ação e acompanhando a evolução junto às filiais
- Liderar pilotos, testes, campanhas e rollouts de melhorias de processo, especialmente na jornada FAST
- Capacitar agências na execução da Retirada Digital, por meio de treinamentos, materiais e alinhamentos operacionais
- Consolidar e apresentar mensalmente resultados e principais iniciativas da Retirada Digital, com análise de indicadores, desvios e planos de ação
- Documentar e manter atualizados os padrões operacionais (procedimentos, fluxos e políticas)
- Garantir comunicação clara e estruturada com as filiais (treinamentos, materiais, rituais)
- Atuar de forma integrada com tecnologia e squads, contribuindo para evoluções sistêmicas
- Realizar visitas em campo para diagnóstico, acompanhamento e evolução da operação
Requisitos e qualificações
O QUE PRECISAMOS
- Ensino superior completo
- Experiência com gestão e melhoria de processos operacionais
- Vivência em condução de projetos e iniciativas de média complexidade
- Capacidade analítica para leitura de indicadores e tomada de decisão orientada a dados
- Habilidade de estruturar problemas, priorizar demandas e conduzir soluções de ponta a ponta
- Boa comunicação e capacidade de interação com times operacionais e áreas internas
- Perfil mão na massa, com foco em execução e geração de resultado
- Organização e disciplina para documentação e padronização de processos
DIFERENCIAIS
- Experiência com operações de atendimento, backoffice ou varejo/serviços
- Vivência com metodologias de melhoria contínua (Lean, Kaizen, Six Sigma, etc.)
- Experiência com implantação ou sustentação de jornadas digitais (ex.: Retirada Digital, autosserviço)
- Atuação próxima a times de tecnologia e produtos digitais
- Experiência com programas de excelência operacional (ex.: ELEVO)
- Disponibilidade para visitas em campo (filiais)
Informações adicionais
BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO
- Participação nos Lucros
- Vale Alimentação
- Vale Refeição
- Convênio Médico
- Convênio Odontológico
- Gympass
- Previdência Privada
- Vale Transporte
- Allya
- Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Confidencial (Apenas para Cadastrados)
- Programas internos de treinamento e desenvolvimento
- Desconto em compra e aluguel de veículos
Viva a experiência de ser Confidencial (Apenas para Cadastrados)&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Testes Online
- Etapa 3: Entrevista Atração e Seleção
- Etapa 4: Entrevista Líderes
- Etapa 5: Proposta
- Etapa 6: Contratação
💚 A L&CO
Somos uma das maiores e mais completas plataformas de mobilidade do mundo, reunindo diversas soluções inovadoras e eficientes. Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de 20 mil colaboradores espalhados em mais de 900 agências na América Latina.
Acreditamos que o movimento gera transformação, e por isso incentivamos o desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores. Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo.
🚀 O JEITO L&CO
- Desenvolvemos e reconhecemos nosso time incentivando o alto desempenho
- Cuidamos genuinamente uns dos outros e curtimos a jornada
- Construímos juntos com confiança e conversas abertas, abraçando a decisão final
- Encantamos com simpatia de um jeito simples e surpreendente
- Inovamos a partir das necessidades dos clientes experimentando para evoluir
- Priorizamos o cliente e cultivamos relações de longo prazo
- Geramos valor incrível com visão de longo prazo
- Fazemos mais com menos, aumentando nossa produtividade
- Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo
- Atuamos com ousadia, garra e humildade
- Decidimos com agilidade e agimos com autonomia responsável
- Buscamos a excelência com simplicidade
VEM SER #SANGUEVERDE
Acreditamos no valor único de cada pessoa. Celebramos as diferenças e abrimos portas para que todos possam crescer e realizar seus sonhos. Junte-se a nós e faça parte de um time que transforma oportunidades em conquistas!
