Analista de Qualidade de TI - Pleno

• Realizar auditorias periódicas de projetos e processos, verificando aderência a metodologias, cronogramas, riscos, escopo, entregáveis e documentação.
• Avaliar a qualidade dos processos de atendimento e execução dos serviços de TI, identificando desvios, inconsistências e oportunidades de melhoria.
• Registrar, classificar e acompanhar não conformidades, além de planos de ação corretivos e preventivos garantindo responsáveis, prazos e evidências de conclusão.
• Criar, consolidar e acompanhar KPIs de qualidade e elaborar relatórios executivos para a liderança.
• Conduzir análises de causa raiz (5 Porquês, Ishikawa, Pareto) e propor melhorias em processos, fluxos e controles internos.
• Apoiar a análise de reclamações, feedbacks e pesquisas de satisfação do cliente.
• Apoiar a evolução dos padrões de Governança de TI e disseminar metodologias e boas práticas de qualidade junto às equipes.

• Superior completo em Tecnologia da Informação, Administração, Engenharia, Gestão de Processos ou áreas correlatas.
• Experiência com processos e qualidade em empresas de tecnologia.
• Experiência com auditoria ou controles de processos.
• Experiência com elaboração de relatórios gerenciais.
• Conhecimento de ITIL/ITSM.
• Conhecimento de metodologias de gerenciamento de projetos.
• Conhecimento de indicadores e KPIs.
• Conhecimento de análise de causa raiz e melhoria contínua (5 Porquês, Ishikawa, Pareto).
• Excel intermediário/avançado. Perfil analítico, organizado e com atenção aos detalhes.
• Boa comunicação e capacidade de atuar com diferentes áreas.

E seria bom se ainda tivesse:

• Pós-graduação em Gestão de TI, Qualidade, Processos, Projetos ou Governança.
• Certificação ITIL, PMBOK, COBIT, ISO 9001, ISO/IEC 20000 ou ISO/IEC 27001. Power BI.
• Conhecimento de metodologias ágeis (Scrum/Kanban).
• Experiência com ferramentas de ITSM (ex.: Freshservice/Freshdesk).
• Experiência em empresas de consultoria ou serviços gerenciados de TI.

Modelo de atuação

• Atuação 100% presencial, em Alphaville - Barueri.

Nossos Benefícios

• Cultura em um segmento inovador e aprendizado contínuo;
• Convênio Odontológico Omint;
• Convênio Saúde Omint;
• Seguro de Vida Omint;
• Vale Refeição ou vale alimentação R$42,00/dia;
• Vale Transporte (se necessário) ou Auxílio Combustível;
• Subsídio de idiomas;
• TotalPass;
• Gift Card (Aniversário);
• Café da manhã e da tarde na POPULOS;
• Programa de certificação e capacitação;
• Programa de Incentivo de Performance (avaliação de desempenho, plano de carreira, feedbacks);
• Parceria com Instituições de Ensino (FIA, FIAP, FGV, etc.);
• Parceria com o Sesc.

A Populos é ESPECIALISTA e LÍDER na América Latina em End User Computing, Infraestrutura, Cloud e Segurança. Nossas soluções permitem que pessoas, dados e aplicações estejam disponíveis e acessíveis de uma maneira simples, segura e unificada.

Somos AUTORIDADE quando o assunto é TECNOLOGIA.Nosso time técnico é o mais qualificado, certificado e capaz de transformar o negócio dos nossos clientes com agilidade, competência e inovação.

Qual a origem de POPULOS?

POPULOS vem do nome científico do ser vivo mais antigo do mundo, árvores com mais de 80.000anos!​

Populus tremuloides. Uma colônia clonal (PANDO) com um grupo de árvores que possuem um sistema de raízes tão fortes que conectam e são capazes de se replicar ocupando um território que representa um terço da cidade de São Paulo. Praticamente 500 mil m².