Analista de Qualidade e Melhoria Continua Pleno

Seus principais desafios serão:

• Mapear, modelar e documentar processos atuais (AS-IS) e propor melhorias estruturadas (TO-BE) em diferentes áreas do banco;
• Identificar gargalos, redundâncias, riscos operacionais e falhas de processo que impactam a experiência do cliente e a eficiência interna;
• Atuar de forma data-driven na análise de indicadores, apoiando a priorização de iniciativas e mensuração de ganhos operacionais e financeiros;
• Monitorar KPIs de qualidade e desempenho, propondo e acompanhando planos de ação;
• Conduzir projetos de melhoria contínua utilizando metodologias como Lean, Six Sigma e PDCA;
• Liderar ou apoiar a gestão de projetos estratégicos voltados à otimização de processos, especialmente na área de atendimento;
• Atuar sobre indicadores críticos, como reclamações, eficiência de canais, desvios operacionais e causas cíveis;
• Analisar causas raiz de problemas relevantes (ex: falhas processuais que geram custos jurídicos) e propor soluções estruturais para mitigação;
• Trabalhar em parceria com diferentes áreas, conectando dados, processos e estratégia para evolução contínua da operação.

Buscamos uma pessoa com:

• Graduação completa em Engenharia de Produção, Administração, Gestão de Projetos, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas;
• Experiência sólida em mapeamento e gestão de processos de negócio (BPM) e condução de projetos de melhoria contínua;
• Domínio avançado de Excel e PowerPoint;
• Conhecimento e aplicação de metodologias e ferramentas de qualidade, como Ishikawa, Matriz GUT, PDCA, entre outras;
• Experiência com ferramentas de mapeamento de processos (ex: Bizagi, Visio);
• Certificação Green Belt e/ou Black Belt.

Vai se destacar se apresentar:

• Conhecimento de produtos e operações do segmento bancário;
• Experiência prévia com projetos voltados à área de atendimento (customer experience, operações, canais, etc.).

Local de Trabalho:

Belo Horizonte/MG (atuação Híbrida);

O que oferecemos aos nossos colaboradores:

• Vale-refeição e alimentação (Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão de alimentação);

• Plano de saúde;

• Plano odontológico;

• Auxílio creche;

• Seguro de vida;

• Previdência privada;

• Wellhub;

• Academia Mercantil de Desenvolvimento;

• Participação nos Lucros de Resultados (PLR);

Todas as vagas também são direcionadas para PCDs.

Somos o melhor ecossistema para o público 50+. Com mais de 80 anos de história, nossa jornada é marcada pela constante inovação e pela expansão de nossos serviços, sempre focados em tecnologia para proporcionar uma experiência bancária de excelência. Afinal, nossos clientes são a razão de existirmos.

Vivemos uma transformação consistente, impulsionada por inovação, tecnologia, dados e pessoas. Com mais de 9 milhões de clientes e foco no público 50+, o banco tem como propósito oferecer uma experiência única a essa população.

Esse movimento tem gerado reconhecimento: o Mercantil está entre as melhores empresas para se trabalhar em Minas Gerais e figura como o quinto maior pagador de benefícios previdenciários do país.

A excelência também se reflete na alta pontuação contínua no NPS (Net Promoter Score), indicador que mede a satisfação e a fidelidade dos clientes. Com mais de 300 pontos de atendimento em quase 250 cidades, o banco consolida sua presença nacional com proximidade e eficiência.

Além disso, aqui boas ideias sempre têm espaço. Acreditamos na força da diversidade e no poder da inclusão para transformar realidades. Por isso, nossas oportunidades são estendidas a pessoas com deficiência, pessoas pretas e indígenas, LGBTQIAPN+, pessoas com mais de 50 anos, mulheres cadastradas em programas assistenciais de enfrentamento à violência doméstica, entre outros grupos minorizados. Seguimos firmes na construção de um ambiente justo, representativo e com oportunidades reais para todas e todos. Vem com a gente!

Se você se identificou, venha fazer parte:

#VEMSERMERCANTIL