* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Estamos em busca de profissionais com experiência em Monitoria de Qualidade de Atendimento ao Cliente para integrar nosso Time de Águias. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira!
Missão:
Garantir que as interações com os clientes atendam aos mais altos padrões de excelência e conformidade, além de realizar estudos aprofundados dos principais motivos de contato e análise de causa raiz. Será também responsável por avaliar chamadas, identificar oportunidades de melhoria e implementar ações corretivas e preventivas para assegurar a satisfação dos clientes e a eficiência operacional.
Responsabilidades e atribuições
Os desafios que aguardam por você no próximo destino são:
- Monitorar e analisar indicadores de qualidade e atendimento, identificando tendências, desvios, padrões e oportunidades de melhoria;
- Realizar análises de causa raiz sobre os principais motivos de contato e desvios de qualidade, propondo planos de ação para correção e prevenção;
- Conduzir auditorias e avaliações de atendimentos, garantindo aderência aos processos, políticas, procedimentos e padrões de qualidade estabelecidos;
- Consolidar e analisar dados de qualidade e performance, transformando informações em insights e recomendações para tomada de decisão;
- Elaborar relatórios e apresentações gerenciais, destacando resultados, riscos, oportunidades e planos de ação;
- Acompanhar a implementação e efetividade dos planos de ação, garantindo a evolução dos indicadores de qualidade;
- Atuar em parceria com as áreas de Atendimento, Operação e demais áreas envolvidas na identificação e resolução de problemas;
- Identificar oportunidades de melhoria na jornada e experiência do cliente a partir de avaliações, dados, feedbacks e motivos de contato;
- Participar e conduzir iniciativas de melhoria contínua, aplicando metodologias como Lean, Six Sigma e análise de processos;
- Desenvolver e propor soluções para melhoria dos processos de atendimento, buscando maior eficiência operacional e qualidade na experiência do cliente;
- Garantir a organização e consistência das informações e bases utilizadas nas análises de qualidade;
- Apoiar a disseminação de boas práticas e aprendizados para evolução contínua dos processos e da qualidade do atendimento.
Requisitos e qualificações
Não pode faltar em sua bagagem:
- Ensino superior completo em Engenharia, Administração, Gestão da Qualidade, Marketing ou áreas correlatas;
- Experiência em Qualidade e Monitoria de Atendimento ao Cliente;
- Experiência com análise de indicadores, identificação de desvios e análise de causa raiz;
- Conhecimento em metodologias de Melhoria Contínua, como PDCA, 5W2H, Lean e Six Sigma;
- Conhecimento em ferramentas da qualidade, como Diagrama de Ishikawa, Pareto, Fluxograma, Histograma e Carta de Controle;
- Certificação em Lean Six Sigma Green Belt será considerado um diferencial;
- Conhecimento em análise e interpretação de dados para geração de insights e planos de ação;
- Inglês intermediário/avançado;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Perfil analítico, crítico e orientado a resultados;
- Capacidade de atuar de forma colaborativa com diferentes áreas e stakeholders;
- Organização e autonomia para condução e acompanhamento de projetos e planos de ação.
Informações adicionais
Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.
E não podemos esquecer dos Benefícios:
- Plano de saúde;
- Plano odontológico;
- Seguro de vida em grupo;
- Vale-refeição;
- Vale-alimentação;
- Vale-transporte;
- PPR;
- Wellhub ou Totalpass;
- Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;
- Day off de aniversário.
Informações Importantes:
- Local de Trabalho: CRC - Granja Julieta.
- Horário: 8h-17h55.
- Modelo de Trabalho: Híbrido 4x1 (Segunda a Quinta-feira - Presencial / Sexta-feira - Home Office).
Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco!
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Mapeamento Comportamental
- Etapa 3: Entrevista Gente e Cultura
- Etapa 4: Entrevista Gestor
- Etapa 5: Stand By
- Etapa 6: Carta Proposta
- Etapa 7: Contratação
Ser uma Águia é fazer parte do time que revolucionou a aviação brasileira!
Na GOL, acreditamos que voar é para todos. Foi com esse propósito que democratizamos o acesso ao transporte aéreo no Brasil e nos tornamos uma das companhias aéreas que mais crescem no mundo.
Temos orgulho de inovar constantemente, sendo pioneiros em soluções que tornam a experiência dos nossos Clientes cada vez mais simples e acessível, como o check-in com reconhecimento facial, wi-fi a bordo, geolocalização móvel e um site desenvolvido para atender pessoas com deficiência.
Mas a nossa maior inovação sempre será feita por pessoas.
São as Águias da GOL que transformam cada viagem em uma experiência única. Com dedicação, acolhimento e o nosso Jeito de Ser e Fazer, conectamos pessoas, aproximamos histórias e fazemos a diferença todos os dias.
Nossa cultura é diversa e sustentada por valores que nos acompanham a cada novo embarque, refletindo sempre o que somos: Simples, Humanos e Inteligentes. Esses valores inspiram a forma como trabalhamos, colaboramos e construímos um ambiente cada vez mais acolhedor, inovador e inclusivo.
Se você busca um lugar para crescer, inovar e fazer parte de um Time que acredita no poder das conexões, a GOL pode ser o seu próximo destino.
Venha voar com a gente e faça parte de uma equipe que tem orgulho de ser Sangue Laranja, vivendo todos os dias o propósito de ser a Primeira para Todos.