Analista de Central de Atendimento Pleno

🎯 O que espera por você no seu dia a dia:

• Atendimento consultivo e resolução de casos complexos e críticos de clientes;
• Atuação junto às áreas internas para construir e acompanhar soluções até a conclusão;
• Prevenção de reclamações, identificando riscos, atrasos, reincidências e situações sensíveis;
• Gestão de ocorrências e acompanhamento de SLAs, garantindo prazos e comunicação com o cliente;
• Recuperação da experiência do cliente em situações de insatisfação ou conflito;
• Análise de causas-raiz de problemas recorrentes e identificação de oportunidades de melhoria;
• Proposição de melhorias em processos, jornadas, políticas e canais de atendimento;
• Monitoramento de indicadores de experiência do cliente, resolutividade, SLA e reclamações;
• Utilização de dados para priorização de casos críticos e apoio à tomada de decisão.

🔎 O que esperamos de você:

• Ensino superior completo em Administração, Gestão de Negócios, Marketing, Comunicação, Engenharia, Gestão de Serviços ou áreas correlatas.
• Foco genuíno na resolução;
• Capacidade de atuar em situações de pressão e alta criticidade;
• Empatia e escuta ativa;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Capacidade de negociação e gestão de conflitos;
• Perfil analítico e investigativo;
• Organização para conduzir múltiplos casos simultaneamente;
• Proatividade para antecipar problemas, e não apenas reagir a eles;
• Capacidade de influência e articulação com diferentes áreas;
• Maturidade para lidar com situações sensíveis;
• Visão sistêmica e interesse por melhoria contínua;
• Equilíbrio entre defender a experiência do cliente e compreender as necessidades do negócio.

🌟 Vai ser um diferencial se você:

• Desejável conhecimento ou experiência com Minha Casa, Minha Vida (MCMV);
• Desejável inglês ou espanhol fluente, especialmente para situações que envolvam clientes estrangeiros ou comunicação em outros idiomas.

Horário de Trabalho: Segunda à Quinta das 08h00 às 18h00 | Sexta das 08h00 às 17h00

Local: Vl. Olímpia

📣Conheça nossos benefícios e vantagens

PLR

Vale Transporte

Vale Refeição

Plano de Saúde Bradesco com condições especiais para você e seus dependentes

Plano Odontológico Bradesco

Telemedicina com Diversas Especialidades

Wellhub

Totalpass

Seguro de Vida

Convênio para Pets

🎁E vamos ainda mais longe com:

Day off de Aniversário

Auxílio Bebê Após o Nascimento

Cesta Natalidade com Kit Bebê

Licença Casamento Estendida

Licença Paternidade Estendida

Canal de Apoio Psicológica e Social (CuideCY)

Frutas e Cafés nos Escritórios

Campanha de Vacinação

Quick Massage nos Escritórios

Parcerias com Quadras Esportivas (Futebol e BeachTennis)

Empréstimo Consignado (consulte condições)

Descontos em Universidades e Escolas de Idiomas

Desconto na Compra do Seu Novo Imóvel (consulte condições)

Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados) valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias de diferentes pontos de vista.

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Confira nossa Política de Privacidade no nosso site: integridade.Confidencial (Apenas para Cadastrados).com.br

Buscamos transformar espaços e dar alma nova às cidades, aliando ética e estética. Queremos inspirar e trazer alegria aos nossos clientes, colaboradores, parceiros e a todos à nossa volta.

Queremos ser sempre mais para os nossos clientes! Nosso papel é promover experiências encantadoras, ressignificar lares e realizar sonhos.

Nos dedicamos a ser uma plataforma inovadora e sustentável com a proposta de oferecer soluções diferenciadas ao ecossistema imobiliário. Estamos conectados com o futuro para antecipar tendências do mercado.

Acreditamos no potencial transformador das pessoas. Por isso, respeitamos a liberdade de ser, a expressão e a forma de agir de cada indivíduo.

Atuamos de forma colaborativa e conectada como verdadeiros donos de tudo o que fazemos, cuidando das nossas responsabilidades individuais e dos impactos das nossas ações.

Os valores presentes na nossa cultura são inegociáveis. Entre eles, destacam-se nossos princípios e foco constante em fazer o bem.

Nosso objetivo é deixar um legado por meio da excelência da entrega de resultados sustentáveis que contribuem com a evolução da sociedade. Com isso, perpetuamos a nossa marca e a “magia” Confidencial (Apenas para Cadastrados) de ser.

Descubra mais oportunidades

Explore nossas outras páginas de carreiras e encontre o caminho ideal para você.

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Aqui, acreditamos que gente faz a diferença e que cada pessoa tem um caminho único para construir. Por isso, criamos páginas especiais que refletem nossos valores e ampliam as possibilidades de carreira:

🚀 Geração Confidencial (Apenas para Cadastrados): O nosso programa de entrada no mercado, com vagas de estágio, trainee e jovem aprendiz. Uma oportunidade para quem quer iniciar sua trajetória profissional com desenvolvimento e aprendizado contínuo.

💡Plurall Confidencial (Apenas para Cadastrados):Nossa página dedicada a pessoas com deficiência (PCDs), reforçando nosso compromisso com a inclusão e a valorização da diversidade.

Encontre o caminho que faz sentido para você e venha construir o futuro com a gente!