* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Atividades:
- Acompanhar e assegurar a aplicação da Política de Qualidade, promovendo treinamentos periódicos e ações de conscientização junto às equipes envolvidas;
- Realizar monitorias amostrais dos atendimentos, registrando evidências, avaliando a aderência aos padrões estabelecidos e identificando oportunidades de melhoria;
- Apoiar a revisão, padronização e melhoria contínua dos processos, com foco na experiência do beneficiário e na conformidade regulatória;
- Levantar, analisar e consolidar dados relacionados a reclamações, sugestões e elogios dos clientes, contribuindo para a definição de ações corretivas e preventivas;
- Apoiar a implementação de requisitos normativos da Agência Nacional de Saúde Suplementar, com ênfase na RN nº 623/2024, especialmente nos aspectos relacionados à comunicação com o beneficiário;
- Apoiar na elaboração e condução de treinamentos internos voltados às boas práticas de atendimento, cultura da qualidade e foco no cliente.
Requisitos:
*
Escuta ativa, comunicação clara e assertiva, empatia, pensamento analítico, organização, atenção aos detalhes, postura ética e imparcial, proatividade para sugerir melhorias, resiliência.
- Conhecimento básico em gestão da qualidade, experiência prévia com monitoria de atendimento ao cliente, familiaridade com ferramentas de monitoria de qualidade e escuta de atendimento, boa escrita para elaboração de relatórios e devolutivas.
Benefícios:
Vale Refeição (30 reais por dia trabalhado), Vale Alimentação (411,56 reais por mês), Vale Transporte, Convênio Odontológico, Convênio Médico, Licença Maternidade e Paternidade estendidas, Descontos com instituições parceiras e Day Off.
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: R$3.500,00 - R$3.700,00 por mês
Local do trabalho: Presencial