* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Sua carreira com liberdade e propósito 🌏
Na Remessa Online, não se trata apenas de transferências internacionais, criamos conexões que rompem fronteiras e transformam realidades. Somos movidos pela ousadia, respeito, colaboração, encantamento e responsabilidade.
Nosso segredo? Trabalhar juntos com transparência, comprometimento e autonomia, sempre buscando a melhor solução. Estamos revolucionando o cenário financeiro global, e você pode fazer parte dessa jornada conosco!
Como vai ser o seu dia a dia
Monitoria de Qualidade: Realizar monitorias e avaliações contínuas para os times de CX (Níveis 1 e 2), Operações e Comercial.
Geração de Insights: Mapear os principais ofensores e gargalos de atendimento, transformando dados em oportunidades reais de melhoria junto ao time de Qualidade.
Comunicação interna: Criar comunicações para manter os times atualizados de novos processos e alinhamentos.
Gestão de Macros: Gestão e otimização das macros e respostas utilizadas no atendimento.
Calibrações: Conduzir e participar de sessões de calibração entre o time de Qualidade e as lideranças, garantindo o alinhamento nos critérios de avaliação.
Csat: Analisar os feedbacks de CSAT para identificar padrões, pontos fortes e atritos na experiência do cliente.
Base de Conhecimento: Atuar na melhoria contínua dos artigos e documentações da nossa Base de Conhecimento e Central de Ajuda.
Apresentação de Resultados: Participar de agendas mensais com as lideranças das áreas para apresentar métricas, resultados e planos de ação.
O que você precisa saber para se juntar ao nosso time
Experiência em rotinas de monitoria de atendimento/qualidade.
Ferramentas: Domínio do Pacote Google (Google Sheets, Docs e Apresentações).
- Desejável experiência em Hubspot
Perfil analítico e focado em resolução de problemas.
O que oferecemos
- Contrato CLT – Todos os direitos garantidos.
- Bônus por metas – Recebimento de bônus atrelado ao cumprimento de objetivos organizacionais.
- Plano de Saúde – Cobertura para você e seus dependentes via SulAmérica.
- Plano Odontológico – Cobertura nacional sem coparticipação via Odontoprev
- VR e VA flexíveis – Créditos no Caju para usar como quiser.
- Auxílio Home Office – Suporte para despesas e equipamentos.
- Seguro de Vida– Proteção e segurança para você.
- Auxílio Creche – Apoio para mães e pais.
- Auxílio a dependentes com necessidades especiais – Apoio financeiro dedicado.
- Licenças Estendidas – Maternidade e paternidade ampliadas para você aproveitar esse momento especial.
- Descontos na Remessa Online – Para viver sem fronteiras!
- Bem-estar e saúde – Consultas online com psicólogos e nutricionistas via Conexa Saúde e Psicologia Viva.
- Wellhub – Acesso a academias e serviços como mindfulness, nutrição e terapia.
- Apoio ao Empregado (EAP) – Suporte especializado sempre que precisar.
- Day Off no Aniversário – Seu dia especial merece folga!
- Ciclo de Desenvolvimento e Treinamentos – Desafios, capacitações e avaliação 360° para impulsionar sua carreira!
Atuação
🔹 Remoto: Trabalhe de onde quiser! Se preferir um escritório, temos espaço em São Paulo. Flexibilidade é o nosso lema.
Diversidade e Inclusão: Construindo o Futuro!
Acreditamos que a diversidade nos fortalece e nos impulsiona a ir além. Aqui, todas as pessoas são bem-vindas! Queremos um ambiente onde cada voz seja ouvida, cada experiência valorizada e cada contribuição faça a diferença.
Mais do que um compromisso, essa é a nossa realidade: um lugar acolhedor, respeitoso e representativo, onde juntos construímos um futuro mais justo, inclusivo e inspirador.
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Vem ser #SouRemessa e fazer parte da equipe que transforma o mundo com ousadia, colaboração e responsabilidade! 💙